La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ganó la demanda colectiva emprendida contra AT&T Comunicaciones Digitales, por lo cual se le ordenó pagar daños y perjuicios a los consumidores afectados, más 20% como indemnización y 9% como interés legal anual, por cobros indebidos realizados en los años 2012, 2013 y 2014.
La acción colectiva fue promovida en 2013 por cobros indebidos, puntualmente por servicios no proporcionados, deficientes o con características y contenidos diferentes a los planes o paquetes ofrecidos; por servicios adicionales cancelados, en donde la empresa continuó cobrando a los usuarios con cargo a sus tarjetas bancarias; y por ajustes y cobro de tarifas sin previo aviso.
En el juicio se comprobó que Nextel, ahora AT&T, tenía publicidad engañosa al ofrecer tecnología 4G, pero brindar una inferior a ésta.
La acción podría beneficiar a 3 millones 851 mil 153 consumidores, mismas que fueron invitadas por la Profeco sumarse a los beneficios de la sentencia colectiva, aunque no hayan participado en la demanda original.
NR