Cervecera danesa añade ‘colegas’ de IA a su equipo humano

La cervecería danesa Royal Unibrew ha incorporado a cinco empleados generados por inteligencia artificial (IA) en su área de mercadotecnia, con el objetivo de optimizar procesos y liberar el potencial creativo de sus trabajadores humanos. Aunque estos nuevos integrantes no tienen cuerpo físico, cuentan con nombres, rostros, correos electrónicos y tareas específicas, lo que marca un paso significativo hacia la transformación digital de la empresa.

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Colaboración entre humanos e inteligencia artificial

“Como humanos, en lo que somos buenos es nuestra creatividad, nuestra empatía, nuestro conocimiento de los clientes”, explicó Michala Svane, directora del área de mercadeo de Royal Unibrew, en entrevista con AFP. “Al trabajar junto a la IA, [los empleados] reciben ayuda para las tareas más rutinarias y para encontrar información”, agregó.

La implementación de esta iniciativa fue posible gracias a la colaboración con manifōld AI, empresa danesa especializada en soluciones de inteligencia artificial. Entre los nuevos colaboradores virtuales destacan:

• KondiKai, especialista en marcas.
• Athena, analista de mercado.
• Prometheus, encargado de recopilar datos de ventas.
• Møller, sommelier experto en maridaje de cerveza y comida.
• Ella, asistente de ventas.

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Integración visual y emocional: clave del éxito

Inicialmente, estos agentes virtuales operaban sin rostro ni identidad, pero hoy cuentan con una historia personal, apariencia visual y vestuario personalizado, elementos que les permiten interactuar con los empleados humanos de manera natural y diaria. La empresa asegura que su inclusión ha transformado el ambiente laboral.

“Cuando le pusimos una foto al agente de IA, el uso y la participación se cuadruplicaron”, afirmó Svane, quien destacó el entusiasmo que ha generado el proyecto entre los empleados.

Inteligencia artificial para tareas específicas

De acuerdo con Jan Damsgaard, profesor de transformación digital en la Escuela de Negocios de Copenhague, estos personajes digitales están diseñados como entidades reales con funciones bien delimitadas. “Son creados para enfrentar problemas muy específicos”, señaló el académico, destacando su utilidad en entornos laborales modernos.

En el equipo de Royal Unibrew Denmark, la segunda cervecería más importante del país, Athena se ha convertido en una aliada estratégica para Karin Jørgensen, líder del equipo de Insights. A través del servicio de mensajería Teams, ambas colaboran para analizar tendencias de mercado, como ocurrió recientemente con el estudio del sector de cervezas sin alcohol.

“Antes había muchos correos electrónicos, teníamos que buscar informes viejos y hacer muchas conexiones nosotros mismos. Sin duda hemos avanzado hacia una mayor agilidad y rapidez”, destacó Jørgensen.

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Conocimiento interno y mayor eficiencia operativa

Además de facilitar el trabajo diario, la integración de IA garantiza que el conocimiento generado permanezca dentro de la organización, evitando depender de fuentes externas. “En nuestro trabajo creamos mucho más valor y somos mucho más eficientes”, comentó la analista, quien prevé que Athena también pueda participar en futuras reuniones de equipo.

IA con supervisión humana y pensamiento crítico

Aunque las ventajas de los agentes virtuales son evidentes, los líderes de la empresa subrayan la necesidad de mantener una perspectiva crítica. “Hay que ser crítico con lo que recibimos de KondiKai porque es una máquina”, advirtió Lise Knuppert Hørdam, una de las jefas del servicio. “Lo que dice se basa en los datos que nosotros le damos, por lo tanto, es válido, pero necesita un toque humano y pensamiento creativo”.

Para Svane, el desarrollo de estos colaboradores representa más que una innovación tecnológica: es la base de un equipo híbrido que combina lo mejor del talento humano con la eficiencia de la inteligencia artificial.

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Implicaciones éticas y sociales de trabajar con IA

A pesar de sus beneficios, esta transformación también plantea interrogantes sobre las relaciones laborales. Jan Damsgaard advierte sobre los riesgos sociales de integrar agentes no humanos en el equipo:

"¿Qué pasa cuando tu colega más cercano es un colaborador IA y deja de ser una persona? ¿Qué hacer si un colega humano entra en conflicto con un agente IA?”, plantea el académico.

Damsgaard subraya que aún hay pocas respuestas a estas preguntas, pero confía en que la investigación académica y tecnológica ayude a darles solución, al tiempo que explora nuevas oportunidades para mejorar el entorno laboral.