CFE tiene un trámite gratuito para recuperar el dinero de aparatos dañados por variaciones de voltaje; requisitos y paso a paso para solicitarlo
Los usuarios tienen hasta 15 días hábiles para presentar la reclamación ante la CFE por daños ocasionados por fallas en el suministro eléctrico
La CFE cuenta con un trámite gratuito para solicitar la reparación o el reembolso de aparatos dañados por variaciones de voltaje, siempre que se cumplan los requisitos
/Foto: Especial Eje Central | Creada con IA
Las variaciones de voltaje y los cortes inesperados en el suministro eléctrico pueden provocar daños en electrodomésticos y equipos electrónicos del hogar.
Lo que muchos usuarios desconocen es que existe un trámite gratuito mediante el cual la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede responder por las afectaciones cuando estas sean atribuibles a fallas en su red de distribución.
La legislación vigente establece que la empresa productiva del Estado tiene obligaciones relacionadas con la prestación del servicio eléctrico, por lo que los usuarios pueden presentar una reclamación para solicitar la reparación o el reembolso de los bienes dañados.
El procedimiento no tiene costo, aunque debe cumplir con una serie de requisitos y realizarse dentro del plazo establecido por la propia CFE.
El éxito de la solicitud depende, en gran medida, de que el afectado actúe con rapidez y entregue toda la documentación requerida, ya que la empresa revisará cada caso antes de emitir un dictamen.
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¿Quiénes pueden solicitar el reembolso por aparatos dañados por fallas eléctricas?
Para iniciar el trámite es indispensable contar con un contrato de suministro vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos y mantener al corriente el pago de los recibos de energía eléctrica.
El titular del servicio deberá presentarse con el original y copia de una identificación oficial vigente.
Si otra persona realiza el trámite, será necesario presentar una carta poder simple o notariada, además de las identificaciones oficiales tanto del titular como del representante.
Otro de los aspectos más importantes es el tiempo. La CFE establece un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que ocurrió la variación de voltaje o la interrupción del suministro, para presentar formalmente la reclamación.
Como parte del expediente, el usuario deberá elaborar un escrito libre en el que indique la fecha, la hora aproximada del incidente y una descripción detallada de la falla eléctrica que presuntamente ocasionó los daños.
Además, será necesario acreditar la propiedad de los aparatos afectados o demostrar el uso legal del inmueble mediante documentos como contratos de arrendamiento o compraventa, según corresponda.
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Así puedes reclamar a la CFE el costo de tus electrodomésticos dañados por apagones o variaciones de voltaje
La Comisión Federal de Electricidad informó que este procedimiento únicamente puede realizarse de manera presencial en un Centro de Atención a Clientes, ya que no existe una plataforma digital para presentar la reclamación.
Al acudir a la ventanilla, además del escrito elaborado por el usuario, será necesario llenar el documento oficial denominado “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
Una vez entregada toda la documentación, la CFE dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para emitir una resolución sobre la procedencia del caso.
Aunque el trámite inicia de forma presencial, el usuario puede consultar posteriormente el avance de su expediente sin acudir nuevamente a las oficinas.
Para ello, la empresa mantiene disponible el número nacional de atención 071, que opera las 24 horas del día y permite conocer el estatus de la reclamación.
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La resolución dependerá del resultado del peritaje técnico realizado por la CFE. Dicho análisis determinará si los daños en los aparatos fueron consecuencia de una falla atribuible a la red del Suministrador de Servicios Básicos o si obedecieron a causas fortuitas.
En caso de que la reclamación sea procedente, la Comisión podrá autorizar la reparación de los equipos dañados o el pago correspondiente, conforme a lo que determine el dictamen técnico y las Disposiciones Administrativas de Carácter General para la prestación del suministro eléctrico publicadas en el Diario Oficial de la Federación.
De esta forma, los usuarios que sufran daños en sus electrodomésticos por variaciones de voltaje o interrupciones del servicio cuentan con un mecanismo formal y gratuito para solicitar que la CFE responda por las afectaciones, siempre que cumplan con los requisitos, presenten la documentación solicitada y respeten los plazos establecidos por la empresa.
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