Profeco publica nuevos lineamientos para regular venta de boletos en México: Así cambian las reglas para boleteras

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos que buscan transformar la manera en que se venden boletos para conciertos y espectáculos masivos en el país. Las disposiciones fueron difundidas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y establecen reglas más estrictas para promotores, organizadores y plataformas de boletaje.

El objetivo es claro: garantizar transparencia en los precios, evitar cargos ocultos y reforzar la protección de las y los consumidores, especialmente en eventos con alta demanda y recintos con capacidad superior a 20 mil personas.

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¿Qué cambia para las boleteras?

Entre los principales ajustes que deberán cumplir las empresas dedicadas a la venta de boletos destacan:

Transparencia total en precios

Las plataformas deberán mostrar el precio final desde el inicio, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional. Es decir, el consumidor ya no debería encontrarse con incrementos inesperados al momento de pagar.

Información clara antes de la venta

Con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la venta, deberán publicarse:

• Mapa detallado del recinto.
• Fechas y horarios del evento.
• Zonas disponibles.
• Condiciones de compra y políticas de reembolso.

Esto busca evitar confusiones y compras apresuradas sin información suficiente.

Servicios adicionales opcionales

Seguros, paquetes VIP, experiencias especiales u otros complementos deberán ser estrictamente opcionales y contar con autorización expresa del comprador.

Reembolsos más claros

En caso de cancelación, el organizador deberá devolver el monto total pagado. Además, en determinados supuestos, podría aplicarse una compensación adicional conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Fila virtual y combate a bots

Uno de los puntos más relevantes es la obligación de implementar mecanismos que impidan el uso de bots o sistemas automatizados que acaparen boletos. Asimismo, las empresas deberán explicar claramente cómo funciona la “fila virtual” y dejar en claro que estar en ella no garantiza la disponibilidad de entradas.

Esta medida responde a múltiples quejas por compras masivas, reventa y saturación de plataformas durante eventos de alta demanda.

Posibles sanciones

El incumplimiento de estos lineamientos podrá derivar en sanciones económicas y administrativas. La Profeco podrá iniciar procedimientos contra las empresas que no respeten las nuevas disposiciones.

En México, el mercado del boletaje está dominado por grandes plataformas como Ticketmaster México, que ahora deberán ajustar sus procesos internos para cumplir con las nuevas exigencias regulatorias.

Un cambio relevante para consumidores

Las nuevas reglas representan un paso importante en la regulación de la industria del entretenimiento en México. Con mayor claridad en los precios, controles contra compras automatizadas y reglas más estrictas sobre reembolsos, la autoridad busca equilibrar la relación entre empresas y consumidores.

En un contexto donde los conciertos y eventos masivos se han convertido en uno de los principales motores del entretenimiento en el país, estas medidas podrían marcar un antes y un después en la experiencia de compra de boletos.

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