Reportan deficiencias en atención de pasaportes en Samara Shops: solo una de 16 cabinas opera

La Oficina de Pasaportes Zona Poniente Álvaro Obregón-Cuajimalpa, ubicada en el centro comercial Samara Shops, en Santa Fe, enfrenta señalamientos por deficiencias en la atención a los ciudadanos que acuden a realizar trámites de expedición y renovación de pasaportes.

De acuerdo con reportes sobre el funcionamiento de esta sede, de las 16 cabinas destinadas a la atención del público, únicamente una se encuentra habilitada, situación que plantea interrogantes sobre la organización del servicio y el aprovechamiento de las instalaciones.

La oficina, inaugurada en septiembre de 2022 como parte de la modernización de los servicios de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), fue diseñada para atender hasta mil 200 citas diarias, con un horario extendido de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.

Sin embargo, la operación reportada contrasta con la capacidad anunciada para esta sede, que buscaba agilizar los trámites y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios de expedición de pasaportes.

Cuestionan atención y supervisión en oficina de pasaportes de Santa Fe

A la limitada disponibilidad de cabinas se suman señalamientos sobre la presunta falta de presencia y asistencia de los responsables de la oficina durante sus horarios laborales, lo que genera dudas sobre los mecanismos de supervisión y atención a las necesidades de los usuarios.

De acuerdo con el directorio institucional proporcionado, Cindy López Giles figura como directora de la Oficina de Pasaportes Zona Poniente, mientras que Enrique López Garrido aparece como subdirector, funcionarios a quienes corresponde responder, dentro del ámbito de sus atribuciones, por la organización y funcionamiento de esta sede.

El reporte de una sola cabina habilitada implica que apenas el 6.25% de los módulos disponibles estaría en funcionamiento.

Hasta el momento, no se cuenta con una explicación oficial sobre las condiciones reportadas ni con una verificación independiente de las presuntas ausencias, por lo que corresponde conocer la postura de los funcionarios mencionados.

La oficina se encuentra en Antonio Dovalí Jaime 70, colonia Zedec Santa Fe, alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.