Vacaciones Semana Santa 2026: ¿viaje en autobús? Profeco orienta sobre los derechos de las y los consumidores

En estas vacaciones de Semana Santa la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un comunicado en donde resaltó que es importante conservar el boleto como comprobante ante cualquier aclaración, esto si viajas en autobús a algún estado de la República.

Con la llegada del periodo vacacional de Semana Santa, la Profeco exhorta a la población consumidora a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre, con el objetivo de evitar abusos y garantizar una movilidad segura y sin contratiempos.

Derechos de las y los consumidores en estas vacaciones de Semana Santa

Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto, por lo que debe contener de manera clara y visible la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio.

Por lo tanto es muy importante conservar el boleto, ya que será el comprobante ante cualquier aclaración o reclamación.

A través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), la Procuraduría cuenta con módulos de atención de 09:00 a 18:00 horas, en las centrales de autobuses o camioneras de:

• Cancún, Quintana Roo
• Mérida, Yucatán
• Puebla
• Querétaro
• Guanajuato
• Guadalajara
• Tlaquepaque
• Jalisco
• Tepic
• Nayarit
• Monterrey
• Nuevo León
• Tijuana
• Baja California
• Villahermosa, Tabasco

En la Ciudad de México cuenta con módulos en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo.

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¿Cómo recibir reembolso?

Las personas consumidoras que hagan uso de este servicio deben tener en cuenta que en caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, tienen derecho a recibir el reembolso, más una bonificación mínima del 20% del precio del boleto.

Además, las líneas de autobuses deben ofrecer un seguro de viajero en caso de accidente, muerte o daños en el equipaje durante el viaje o trayecto, así como permitir el ascenso con un equipaje hasta por 25 kg sin costo adicional.

Otro aspecto fundamental es que las líneas de autotransporte pueden llegar a aplicar un beneficio para los servicios de primera y económico durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), en el que hacen un descuento de un 25% del precio del boleto a dos maestros y un 50% a ocho estudiantes por autobús presentando su credencial vigente.

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En caso de ser adulto mayor, es importante investigar qué líneas de autobuses aplican descuentos y en qué temporadas. Si se cuenta con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) las líneas de autobuses beneficiarán a dos adultos mayores por autobús con un 50% de descuento.

Está prohibido condicionar el servicio por razones de: sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquiera otra particularidad.

Operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026”

La Profeco continuará vigilante mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril. Además también orienta y atiende quejas de la población consumidora a través de sus canales de atención: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, y correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

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