Profeco prohíbe que tiendas revisen los tickets

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) exhortó a directivos y empleados de tiendas de autoservicio y tiendas departamentales, a abstenerse de revisar los comprobantes o tickets de compra de sus clientes.

A través de un comunicado, autoridades de la PROFECO argumentaron que solicitar los tickets de compra a los clientes al momento de salir de sus instalaciones implica una violación “[…] al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro”.

Por lo que autoridades de la PROFECO llamaron a las tiendas que sean miembros o no de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a frenar la práctica que realizan bajo la justificación de rectificar que la mercancía pagada por lo consumidores coincide con lo pagado que aparece en el ticket.

En su lugar, la autoridades de la PROFECO invitaron a miembros de la ANTAD y a todas la tiendas departamentales y de autoservicio; a robustecer la capacitación del personal, el sistema de cobros y manejo de mercancía, así como en las medidas de orientación a los clientes.

Por otro lado, la PROFECO pidió a los consumidores que en caso que alguna tienda departamental o de autoservicio le detuviera por esta práctica, denunciara a las líneas del consumidor al 55 55 68 87 22 y al teléfono 800 468 87 22, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.