Cuando Carlos García Ottati creó Kavak, la famosa startup de compraventa de automóviles, la idea que vendió era la de ofrecer una plataforma con un sistema seguro y práctico para los usuarios; sin embargo, lo que nació como una innovadora opción para el mercado, pronto se convirtió en una verdadera pesadilla para los compradores, quienes se han visto defraudados por quien les habían prometido una alternativa más honesta. Resulta que la empresa que surgió como una solución al problema de las estafas en la compra de autos usados, paradójicamente generó en sus clientes la misma sensación desde 2019, con numerosos casos de denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que lleva Ricardo Sheffield. Especialmente, este 2022 ha sido un periodo de crisis para la compañía, pues tan solo en los primeros nueve meses del año, la firma acumuló 154 denuncias de consumidores.
Las inconformidades van desde la mala atención al cliente, hasta la negativa por el cambio o devolución del vehículo, no hacer efectiva la garantía, negación a pagar la devolución de depósito, así como el incumplimiento de plazos para la entrega del vehículo, quejas que en algunos casos incluso se convirtieron en temas virales de redes sociales bajo el hashtag #KavakFraude. Con todo y la mala fama, la startup mexicana que en octubre de 2020 consiguiera el título de unicornio, este año se ha dado a la tarea de hacer gala de su crecimiento y su reciente inversión de 180 millones de pesos para concretar su expansión a países como Colombia, Chile y Perú, luego de haber conquistado el mercado asiático; no obstante, es claro que poco han hecho para resarcir el daño que le ha provocado a sus clientes en México. De hecho el Buró Comercial de la Profeco registra un alza en las denuncias, con un incremento del 65% de 2021 al presente año, falta ver cómo continúa la situación en 2023.
Y es que el pretexto de quien preside a Kavak, apunta a un crecimiento acelerado; sin embargo, es claro que los que dirigen a la startup están conscientes de sus problemas y las afectaciones a sus clientes, pero en vez de consolidar su negocio y ofrecer un buen servicio en el mercado que los vio nacer, insisten en expandir y aumentar sus propias ganancias, incluso con el riesgo de que en los nuevos mercados sufran las mismas malas condiciones. Resulta evidente ver que la empresa está más enfocada en llegar a otros países y aumentar el bolsillo, que en ofrecer un servicio de calidad. Además, queda en evidencia el nivel de ambición de los hermanos García Ottati, -cabe recordar que la empresa fue fundada gracias al apoyo de la hermana de Carlos, Loreanne-, quienes ya han cepillado a gran parte de la flotilla de gerentes que los ayudó a expandirse. Apenas a finales de octubre, Kavak realizó ajustes a nivel ejecutivo en México, que incluyó a su gerente local Alejandro Guerra, así como a su director de ventas Miguel Rocha, esto sumado a que en junio pasado recortaron a 150 personas en la filial nacional y se dice que hasta 300 trabajadores de la central brasileña, de acuerdo con BBC Mundo.
Ya veremos en qué queda el asunto de esta empresa y lo que le depara en 2023, pues de acuerdo con inversores globales como Softbank o Tiger Global, la tensa situación económica actual podría generar que el siguiente año se ejecuten rondas de inversión menos generosas y enfocadas exclusivamente en la rentabilidad de una compañía y su impacto positivo, y no así en fundadores enfocados solo a expandirse, algo que a todas luces le falla a Kavak. Cabe recordar que a pesar de su alta valoración, 8 mil 700 mdd, dicha compañía aún no es rentable; sin embargo, sus directivos han afirmado en diversas entrevistas que la operación en México irá tan bien que se logrará la rentabilidad para 2023. Ya veremos.
Turbios personajes
Corren fuertes las versiones de que un par de personajes, ligados a la empresa del sector energético VACOISA, tendrían en alerta a la industria petrolera y por ende, a la 4T. Se trata del líder de la compañía Martín Vallejo y su más reciente colaborador, José Ángel Talayero Borrego-Hinojosa, de quienes se sabe que han armado una sociedad que pretende ofrecer servicios a las dependencias, aparentemente con ayuda de algunos funcionarios.
El asunto está en que fuentes cercanas al caso señalan que los productos, principalmente válvulas y conexiones para la industria petrolera, tendrían altísimos costos, lo que provocaría una clara afectación al erario público; aunado a esto, se dice que las capacidades de producción de la empresa de Martín Vallejo no alcanzarían para cumplir con dichos servicios, sin embargo, se teme que, pese a todo, VACOISA logre colocarse. Por este asunto sabemos que los polémicos empresarios estarían en la mira de la Secretaría de la Función Pública, de Roberto Salcedo Aquino y de la Comisión Federal de Electricidad, que dirige Manuel Bartlett, está última conserva activas las denuncias en contra de Talayero Borrego en los tribunales, en donde también existen querellas emprendidas por la empresa Logística en Transporte Internacional ZAME, SC y Alejandro Trejo Kemper.
Grandes aliados
Volaris concretó un acuerdo con Femsa Digital para sumarse al programa de lealtad más grande del país, el cual ofrecerá beneficios exclusivos a todos sus usuarios, quienes podrán acumular y redimir puntos en todas las tiendas OXXO del país y en Volaris. Femsa encuentra un aliado que les permitirá beneficiar a millones de clientes que podrán disfrutar de recompensas exclusivas, tanto en la cadena de tiendas con más presencia en el país, como en la aerolínea de bajo costo. En 2022, Volaris transportó 31 millones de pasajeros, consolidando su posición como la aerolínea más grande del país, con una participación de 42% en el mercado nacional.
Voz en Off
Aplauden el éxito en Serfimex Capital, con la celebración de su décimo tercer aniversario con un evento en Ciudad de México que reunió a líderes del sector financiero y de negocios de todo el país. Destacan el programa del panel “Escenarios Económicos 2023” donde Daniel Becker Feldman, presidente de la Asociación de Bancos de México y Emilio Romano Mussali, director general de Bank of America Merrill Lynch México, compartieron sus visiones y perspectivas para el 2023. La celebración concluyó con una magna conferencia ofrecida por parte del canciller Marcelo Ebrard…
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