CAFFENIO cumple 85 años con 300 drive-thru y expansión a EU: ¿cómo evolucionó su modelo de negocio?
CAFFENIO llega a 85 años con un modelo basado en digitalización, consumo en tránsito y expansión hacia Estados Unidos
CAFFENIO opera cerca de 300 unidades drive-thru y mantiene una base de clientes mayoritariamente digital
/Foto: Especial
La operación de CAFFENIO entra a su aniversario 85 con una base de clientes mayoritariamente digital: 90% utiliza herramientas tecnológicas en su proceso de compra. El dato se acompaña de una red cercana a 300 unidades con formato drive-thru, eje de su esquema de atención.
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La empresa coloca esta etapa bajo la campaña “Evolucionando contigo”, con la que perfila una ruta de crecimiento vinculada a consumidores, colaboradores y comunidades en las que tiene presencia.
Un modelo centrado en velocidad y tecnología
El formato drive-thru se convirtió en el punto de partida para reorganizar el servicio. A partir de ese esquema, la compañía integró pedidos anticipados mediante aplicación móvil, carriles exclusivos para órdenes digitales y programas de membresía.
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Cinco de cada diez clientes participan en estos esquemas de lealtad, mientras que la digitalización se mantiene como componente estructural del negocio. La empresa reporta que la mayoría de las interacciones comerciales se realizan a través de canales tecnológicos.
“Nos emociona contar esta historia porque, aunque hemos cambiado muchas veces, nunca hemos dejado de ser lo que somos: una marca nacida en México, hecha por mexicanos y para mexicanos”, señaló Adrián Gallardo, Director de Estrategia Comercial e Innovación en CAFFENIO.
De Chihuahua a nuevos mercados
El origen de la compañía se remonta a Chihuahua, donde José Díaz inició la venta de café desde una carreta. La operación se trasladó posteriormente a Hermosillo, Sonora, punto desde el que se consolidó su estructura actual.
En paralelo, la empresa amplía su presencia geográfica. Abrió una unidad en Michoacán y, en marzo, inició operaciones en Phoenix, Arizona, lo que marca su entrada a Estados Unidos.
El suministro del producto mantiene su base en el país. El café proviene principalmente de Pluma Hidalgo, Oaxaca, con colaboraciones adicionales en Veracruz y Chiapas. Este esquema se desarrolla en un contexto en el que México se ubica como el 11º productor mundial del grano.
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Con estos elementos, CAFFENIO sitúa su aniversario 85 en una fase de continuidad operativa, con énfasis en expansión territorial, adopción tecnológica y consolidación de su modelo de servicio.
