Falla masiva de Izzi hoy en CDMX y Edomex: usuarios reportan fallas en internet, televisión y telefonía

Durante la noche del miércoles, cientos de usuarios en la Ciudad de México (CDMX) y el Estado de México (Edomex) reportaron una caída generalizada en los servicios de Izzi, afectando internet, televisión por cable y telefonía. Las fallas han generado una oleada de quejas en redes sociales, donde clientes comparten su inconformidad ante la falta de respuesta por parte de la empresa.

Zonas afectadas por la falla de Izzi

Los reportes indican que la interrupción del servicio comenzó desde el mediodía en algunas zonas y se extendió hasta la noche en otras. Entre las áreas más afectadas se encuentran:

• Chimalhuacán
• Cuautitlán Izcalli
• Venustiano Carranza
• Azcapotzalco
• Perinorte-La Quebrada

En redes sociales como X (antes Twitter), los usuarios compartieron mensajes como:

• “¿@izzi_mx por qué no tenemos señal en la V. Carranza CDMX?”
• “@izzi_mx en Azcapotzalco tampoco tenemos señal.”
• “Creo que se cayó en toda CDMX.”
• “Sin Izzi en la zona de Perinorte-La Quebrada #CuautitlánIzcalli. WTF!!! #Izzi”

Hasta el momento, Izzi no ha emitido un comunicado oficial sobre el origen de la interrupción ni sobre la posible hora de restablecimiento de los servicios.

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¿Cómo reportar fallas en Izzi?

Ante la caída del servicio, muchos usuarios han intentado levantar reportes a través de diferentes canales. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Red social X (antes Twitter)

• Mencionar a @ayudaizzi explicando el problema y la ubicación.
• Agregar imágenes o capturas si es posible.

2. Página oficial de Izzi en Facebook

• Ingresar a la cuenta oficial de Izzi.
• Usar la opción de “Mensaje” para reportar la falla.
• Incluir datos como colonia, municipio y tipo de servicio afectado.

3. Línea telefónica

• En caso de que funcione la línea fija, marcar al número oficial de atención.
• Algunos usuarios han indicado que la línea y la app móvil también presentan fallas.

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Usuarios de Izzi exigen respuestas por la falta de servicio

Además de la interrupción, los clientes expresaron molestia por la falta de comunicación por parte de Izzi, ya que no han recibido información clara ni actualizaciones sobre la situación. En algunos casos, tampoco pudieron acceder a la aplicación ni comunicarse por teléfono, lo que ha intensificado la inconformidad.

Los afectados exigen mayor transparencia y atención a este tipo de fallas técnicas que dejan incomunicados a hogares y negocios por varias horas.

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Recomendaciones ante una caída del servicio

• Revisar el módem o reiniciar el equipo.
• Confirmar si la falla es local o regional a través de redes sociales.
• Evitar compartir información personal en canales no oficiales.
• Estar atento a los comunicados de la empresa en sus plataformas digitales.

Por el momento no se ha informado oficialmente la causa ni la duración estimada de la caída de Izzi en CDMX y Edomex. Se recomienda a los usuarios seguir atentos a los canales oficiales de la empresa para conocer actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios.