¿Por qué Magnicharters suspendió vuelos en México y cómo denunciar ante Profeco?

La suspensión de vuelos de Magnicharters responde a dos versiones que han generado incertidumbre entre los usuarios. Por un lado, los pilotos de la aerolínea señalaron que la empresa mantiene un adeudo de aproximadamente seis meses en viáticos, lo que los llevó a suspender sus asignaciones de vuelo como medida de presión laboral. Aclararon que su decisión no tiene fines sindicales ni políticos, sino que se basa en el cumplimiento de la legislación laboral vigente.

Por otro lado, Magnicharters (Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V.) informó mediante un comunicado que la suspensión de todos sus vuelos durante dos semanas se debe a “problemas logísticos” que impiden continuar con sus operaciones normales. La aerolínea aseguró que trabaja para resolver la situación y restablecer el servicio lo antes posible, lamentando las afectaciones a los pasajeros.

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¿Qué hicieron la SICT y la AFAC ante la cancelación de vuelos?

Ante la interrupción de operaciones, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), a través de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), activó un plan de apoyo para los pasajeros afectados. El objetivo es reducir el impacto en los usuarios que ya tenían vuelos programados o se encuentran en tránsito.

El plan contempla apoyo directo en aeropuertos como Cancún, Mérida y Huatulco, donde los pasajeros pueden acercarse a mostradores de otras aerolíneas. Además, compañías como Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris han sido instruidas para brindar asistencia en la medida de lo posible. Estas acciones buscan garantizar alternativas de traslado durante el periodo de suspensión estimado en 14 días.

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Canales de atención de Magnicharters para usuarios

La aerolínea, con más de 30 años en el sector turístico, habilitó canales de contacto para atender dudas y casos específicos de los pasajeros afectados. El principal medio es la línea telefónica 55 5141 1351, donde los usuarios pueden solicitar información sobre cambios, reembolsos o reprogramaciones.

La empresa reiteró que está trabajando para resolver la problemática operativa y restablecer sus servicios, aunque no ha dado una fecha exacta para la normalización de sus vuelos.

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Cómo denunciar ante Profeco por cancelación de vuelos

Los pasajeros afectados pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) si consideran que no se respetaron sus derechos. El trámite puede realizarse en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), en línea mediante Concilianet o Conciliaexprés, o desde el extranjero a través de “Concilia desde el extranjero”. También está disponible el correo asesoria@profeco.gob.mx.

Para iniciar el proceso se requieren los siguientes documentos:

• Identificación oficial vigente.
• Boletos de avión, comprobantes de pago o itinerario.
• Nombre y datos de la aerolínea.
• Descripción clara de lo ocurrido (cancelación, retraso o negativa de reembolso).
• Evidencia adicional como correos, capturas o publicidad, si la tienes.

Profeco aclara que no atiende conflictos laborales internos de la aerolínea ni temas que no estén relacionados con la relación de consumo. Sin embargo, sí puede intervenir cuando exista incumplimiento del servicio contratado, como cancelación de vuelos sin reembolso o negativa de compensación. YF