Sectur atiende crisis por suspensión de Magnicharters; anuncian apoyo a agencias, pasajeros y coordinación con Profeco

La suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters ya provocó la reacción de la Secretaría de Turismo (Sectur), al confirmar el inicio de acciones para atender a agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados por la cancelación de actividades de la empresa aérea.

A través de una nota informativa difundida este 8 de mayo de 2026, la Sectur detalló que ya estableció contacto con distintos actores del sector turístico para buscar alternativas que permitan dar continuidad, en la medida de lo posible, a los servicios contratados con Magnicharters.

“La Secretaría de Turismo del Gobierno de México informa que derivado de la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters, ha establecido contacto con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados por dicha suspensión de actividades”, informó la Sectur en un comunicado.

La dependencia encabezada por Josefina Rodríguez expresó además su solidaridad con las agencias y empresas intermediarias turísticas que mantienen contratos relacionados con la aerolínea.

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Sectur instala mesa de coordinación tras crisis de Magnicharters

Dentro de las medidas anunciadas por la Secretaría de Turismo se encuentra la instalación de una mesa de coordinación entre representantes del sector turístico.

De acuerdo con el comunicado oficial, este espacio tendrá la participación de agencias de viajes, operadores de paquetes turísticos, cadenas hoteleras y otras aerolíneas comerciales para analizar posibles soluciones ante las afectaciones generadas por la suspensión de vuelos.

La intención, explicó la dependencia, es explorar alternativas que permitan mantener los servicios turísticos comprometidos para pasajeros que adquirieron paquetes o viajes con Magnicharters.

Asimismo, Sectur informó que también comenzó gestiones con aerolíneas y proveedores turísticos para revisar opciones de reubicación para pasajeros afectados.

“Gestión con aerolíneas y proveedores. En el marco de esta mesa, se ha convocado a operadores aéreos con presencia en los destinos afectados a fin de examinar la disponibilidad de opciones de reubicación para pasajeros, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales de cada empresa”.

La dependencia aclaró que las decisiones finales dependerán de las empresas privadas involucradas y de la disponibilidad existente.

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Profeco participará en orientación y conciliación en crisis de Magnicharters

Otro de los puntos centrales anunciados por la Secretaría de Turismo es la coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para orientar a usuarios afectados.

Según el documento oficial, se mantendrá apoyo para procesos relacionados con quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios derivados de la suspensión de operaciones de Magnicharters.

“Coordinación con PROFECO. En conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor, se mantiene la orientación a los consumidores sobre mecanismos disponibles para la presentación de quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios”.

La Sectur también hizo un llamado a la ciudadanía y a las agencias de viajes para mantenerse en contacto con las autoridades correspondientes mientras continúan los procesos relacionados con las afectaciones.

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¿Qué apoyo tendrán agencias y operadores turísticos por crisis de Magnicharters?

La dependencia federal indicó que muchas agencias de viajes afectadas son micro y pequeñas empresas que forman parte importante de la actividad turística nacional.

Por ello, aseguró que mantendrá comunicación constante con agencias y organismos empresariales para fortalecer el acompañamiento durante esta situación.

Entre las medidas anunciadas destacan:

• Apoyo a clientes afectados por la suspensión de operaciones.
• Mesa de coordinación con agencias, hoteles y aerolíneas.
• Gestión para analizar reubicación de pasajeros.
• Coordinación con Profeco para reclamaciones y conciliación.
• Orientación a agencias como proveedores intermediarios afectados.

Además, la Sectur recordó que las agencias tienen derecho a informar a sus clientes que el incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, situación que puede documentarse mediante información de autoridades federales.

“Apoyo a los clientes: las agencias están en derecho de informar a sus clientes que la causa del incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, debidamente documentada por la autoridad federal (AFAC/SICT)”.

Finalmente, la Secretaría de Turismo confirmó que habilitó el correo contacto@sectur.gob.mx para brindar orientación directa a agencias de viajes y operadores turísticos afectados por la suspensión de Magnicharters.

QT