Senado aprueba multas de hasta 2.3 millones de pesos contra empresas por llamadas spam

El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para sancionar llamadas comerciales insistentes y comunicaciones publicitarias no autorizadas. La medida busca reforzar la privacidad de los usuarios y establecer multas de hasta más de 2.3 millones de pesos para las empresas que incumplan.

La propuesta recibió 96 votos a favor y ahora continuará su proceso legislativo en la Cámara de Diputados. El proyecto modifica los artículos 18 Bis y 127 de la legislación vigente.

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¿Qué empresas podrían recibir multas por llamadas spam?

La reforma plantea prohibir que proveedores y empresas contacten de forma reiterada y persistente a consumidores mediante llamadas telefónicas u otros medios no autorizados, cuando el objetivo sea promocionar productos o servicios.

Las sanciones contemplan multas desde 56 mil 570 pesos hasta poco más de 2 millones 345 mil pesos. El monto dependerá de las conductas previstas por la legislación.

La iniciativa, presentada por la senadora Mayuli Martínez, mantiene la responsabilidad de los proveedores cuando recurran a terceros para enviar publicidad. Una empresa podría responder por comunicaciones realizadas mediante otra compañía.

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¿Qué cambia para los consumidores?

La reforma amplía las herramientas legales para quienes no desean recibir publicidad. La Ley Federal de Protección al Consumidor ya contempla restricciones para enviar promociones a personas que expresaron su negativa o que aparecen en el registro correspondiente.

Con los cambios aprobados por el Senado, las empresas enfrentarán nuevas sanciones por comunicaciones comerciales reiteradas y persistentes sin autorización. El consumidor podrá ejercer su decisión sin tener que rechazar repetidamente una oferta.

¿Qué es una llamada spam y cómo identificarla?

Las llamadas spam son comunicaciones no solicitadas que pueden tener fines publicitarios, aunque pueden utilizarse para intentar obtener información personal o bancaria. Algunas modalidades recurren a la suplantación de instituciones para engañar a los usuarios.

Entre las señales de alerta aparecen números desconocidos, llamadas insistentes, contactos en horarios inusuales, silencios destinados a provocar una devolución de llamada y mensajes automatizados que solicitan datos.

También conviene desconfiar de supuestas promociones, empleos o descuentos que pidan información sensible. Una llamada inesperada nunca debe justificar la entrega de contraseñas, números de tarjetas, códigos de seguridad u otros datos financieros.

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¿Cómo bloquear llamadas spam en el celular?

En Android

1. El usuario puede abrir la aplicación Teléfono
2. Entrar al menú de ajustes
3. Activar las opciones para identificar o filtrar llamadas no deseadas

Otra alternativa consiste en bloquear números desde el historial de llamadas. Para hacerlo, basta con seleccionar el contacto no deseado y elegir la función de bloqueo.

En México, quienes buscan reducir llamadas publicitarias pueden registrar su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (Repep) de la Procuraduría Federal del Consumidor. El trámite permite manifestar la negativa a recibir comunicaciones comerciales y ejercer los derechos del consumidor.

Si una llamada solicita información bancaria o personal mediante engaños, el usuario debe evitar proporcionar datos y cortar la comunicación. La reforma aprobada por el Senado necesita el análisis de la Cámara de Diputados. YF