Para facilitar y agilizar ciertos trámites el Gobierno de la Ciudad de México (CDMX) dio a conocer su nuevo canal de atención automatizada través de un ChatBot de WhatsApp.
Esta herramienta atenderá solicitudes de trámites y servicios y fue presentada por el Jefe de Gobierno Martí Batres y el titular de la Agencia Digital de Innovación Pública, Eduardo Clark.
En conferencia de prensa los servidores públicos refirieron que el ChatBot está vinculado a Locatel, para resolver las necesidades más comunes de los ciudadanos, en términos informativos.
“Esto permite una relación directa entre el usuario y el Gobierno de la Ciudad de México sin intermediarios, permite que haya mayor rapidez y abona al proceso de digitalización y automatización en la relación gobierno-ciudadanía y en la atención de trámites”
Hoy presentamos el nuevo canal de atención automatizada Chatbot CDMX que permite a la ciudadanía realizar trámites desde WhatsApp sin ir a una oficina. Solo escribe HOLA por WhatsApp al número 55 5658 1111. Este servicio ya está disponible y es totalmente gratuito. pic.twitter.com/gmbm8tATzU
— Agencia Digital de Innovación Pública (@LaAgenciaCDMX) April 25, 2024
Por otro lado, Clark destacó que determinaron vincular esta innovación a Locatel, ya que es el punto único de conexión entre ciudadanos y gobierno en cuestión de información y orientación.
Mencionó que la actual administración capitalina tiene más de 15 millones de llamadas; 3.2 millones de atenciones en tiempo real vía chat y 2.5 millones de reportes del Sistema Unificado de Atención Ciudadana, que han sido turnados a las diversas dependencias, para ser atendidos.
Finalmente, declaró que los trámites con mayor demanda en Locatel son los refrendos de tarjeta de circulación; la renovación de la licencia de conducir; cómo descargar actas digitales del registro civil; altas y bajas en el padrón vehicular; constancias de no antecedentes penales; los descuentos que se hacen rutinariamente a adultos mayores y personas vulnerables para descuentos prediales, entre otros.
“Este mismo número abre su ventana de atención en WhatsApp, es decir, si ustedes guardan este número, el número de Locatel, el 55-5658-1111, y envían la palabra ‘hola’, van a iniciar una conversación, primero, con un robot que hemos desarrollado internamente en el equipo de la ADIP, pero en cualquier momento también pueden ser atendidos de manera digital vía chat por un operador de Locatel”
AM3