¿Contrataste ViX Premium para ver el Mundial 2026? Profeco llama a usuarios a presentar queja tras fallas; ViX culpa a Amazon Prime Video

El Estadio Ciudad de México vivió su segundo partido del Mundial 2026, entre Colombia frente a Uzbekistán, donde miles de aficionados que contrataron ViX Premium para ver el cotejo denunciaron fallas durante la transmisión.

Las quejas escalaron a redes sociales concretamente en X (antes Twitter) en donde internautas expresaron sus molestias entre quienes pagaron una suscripción para seguir los partidos en vivo.

Ante las quejas de los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que los usuarios afectados pueden presentar una reclamación formal si consideran que el servicio contratado no cumplió con las condiciones ofrecidas.

Profeco pide a usuarios documentar las fallas de transmisiones en el Mundial 2026

En este sentido, las fallas reportadas incluyen interrupciones en la transmisión, problemas de acceso a la plataforma, congelamiento de imagen, retrasos en la señal y dificultades para iniciar sesión durante los encuentros mundialistas.

La Profeco indicó a través de un comunicado que quienes hayan experimentado problemas con ViX Premium durante el Mundial 2026 deben reunir evidencia que respalde su inconformidad.

Asimismo, refirió que desde el e11 de junio y hasta el día 17, brindó 297 asesorías e intermedió 126 conciliaciones con proveedores y prestadores de servicios en beneficio de la población consumidora.

Entre los documentos que pueden ayudar en el proceso se encuentran:

• Comprobantes de pago de la suscripción.
• Capturas de pantalla de los errores.
• Correos electrónicos o mensajes relacionados con el servicio.
• Registros de los horarios en que ocurrieron las fallas.

Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y, en caso contrario, pueden solicitar orientación para iniciar un procedimiento de conciliación.

¿Cómo presentar una queja contra ViX Premium?

Por otro lado, la Profeco especificó que todos los usuarios pueden acudir a los canales oficiales de Profeco para reportar cualquier incumplimiento relacionado con plataformas digitales o servicios de streaming.

Además, recomendó presentar la queja lo antes posible para facilitar la revisión del caso y permitir que se analicen las circunstancias específicas de cada afectación, como en el caso de Vix.

¿Qué derechos tienen los consumidores?

La Profeco recordó que los consumidores mexicanos están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que los proveedores deben cumplir con las características y condiciones anunciadas al momento de ofrecer un producto o servicio.

Por ello, quienes consideren que el servicio de ViX Premium para el Mundial 2026 no funcionó correctamente pueden buscar asesoría ante la dependencia para conocer las opciones disponibles y, en su caso, presentar una reclamación formal.

VIX responde ante quejas por el Colombia Vs Uzbekistán

Este jueves, VIX publicó un comunicado refiriéndose a lo sucedido el pasado 17 de junio, en donde minutos antes del inicio del juego entre Colombia y Uzbekistán- se detectó que Amazon Prime Video, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el evento deportivo.

Cabe destacar que, Prime es uno de los distribuidores oficiales de VIX:

“Desde las 8:05 pm se estableció comunicación con Amazon Prime Video pero, por causas ajenas a nuestro control, no pudieron corregir su error hasta las 8:57 pm. Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal”, VIX

VIX en contacto con Profeco durante el Mundial 2026

Asimismo, VIX indicó que desde que se presentaron los problemas de la señal han estado en contacto con la Profeco “que ha estado muy atenta a la problemática en beneficio de los consumidores mexicanos que son clientes de la plataforma Amazon”.

“Les extendemos una disculpa a los suscriptores de Amazon que no pudieron ver nuestra señal y les reiteramos que estamos trabajando con su empresa proveedora de contenidos y con la Profeco para que esto no vuelva a ocurrir en los partidos restantes”, VIX

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