Nacional Monte de Piedad: ¿Qué hacer si te aparece un cobro extra al recuperar tu prenda?
Si ya pagaste todo para recuperar tu empeño en el Monte de Piedad pero te sale un cobro "extra" por custodia en la aplicación, no vayas a regalar tu dinero.
Cargos extra del Nacional Monte de Piedad.
/Foto: Gemini- Eje Central
Si al intentar recuperar una prenda que ya liquidaste en Nacional Monte de Piedad aparece un cobro adicional por concepto de comisión de custodia en miMonte App o miMonte web, revisa el desglose antes de realizar otro pago.
El cargo debe reportarse a la institución para que revise el saldo y determine la corrección correspondiente.
¿Qué hacer si Nacional Monte de Piedad te cobra una comisión de custodia que no reconoces?
Lo primero es no realizar el pago adicional sin antes revisar el desglose de tu operación.
Si ya liquidaste el desempeño de la prenda y posteriormente aparece una comisión de custodia que no reconoces, puedes reportar la situación directamente con Nacional Monte de Piedad.
La institución pone a disposición de los clientes las siguientes líneas de atención:
- 55 2629 2790
- 55 8890 9717
Al comunicarte, explica que el cargo aparece después de haber liquidado el empeño y solicita que revisen y corrijan el saldo correspondiente.
¿Qué es la comisión de custodia de Nacional Monte de Piedad?
La comisión de custodia corresponde al cobro relacionado con el resguardo físico de una prenda empeñada durante el periodo del préstamo.
El punto importante para el cliente es distinguir este concepto de los cargos que corresponden al préstamo que todavía se encuentra vigente.
Cuando el empeño ya fue liquidado mediante el desempeño, cualquier cargo adicional que aparezca en las plataformas digitales debe revisarse antes de efectuar otro pago.
LEE TAMBIÉN: Monte de Piedad hace nuevo anuncio sobre autos empeñados por la huelga: qué pasará con pagos y documentos
¿Por qué aparece un cobro adicional en miMonte App o miMonte web?
El aviso está relacionado con una inconsistencia detectada en las plataformas digitales de Nacional Monte de Piedad.
Algunos usuarios pueden encontrar un concepto de comisión de custodia después de haber liquidado su empeño.
Por ello, antes de aceptar el monto que muestra la aplicación o el sitio web, es recomendable revisar cada concepto del desglose y reportar cualquier cantidad que no corresponda con la operación realizada.
¿Cómo reportar un cobro no reconocido en Nacional Monte de Piedad?
Si detectas una comisión de custodia que consideras incorrecta, sigue estos pasos:
- Revisa el desglose de la operación en miMonte App o miMonte web.
- Identifica el concepto de comisión de custodia y verifica que aparezca después de haber liquidado el empeño.
- Toma capturas de pantalla donde aparezca el cargo y conserva la evidencia de la operación.
- Comunícate con Nacional Monte de Piedad en los teléfonos 55 2629 2790 o 55 8890 9717.
- Solicita la revisión del saldo antes de realizar cualquier pago adicional relacionado con ese concepto.
Conservar las capturas y los comprobantes puede facilitar la revisión del caso por parte del personal de atención.
¿Qué relación tiene la huelga de Nacional Monte de Piedad con este problema?
El contexto también incluye la huelga del Sindicato Nacional de Trabajadores del Nacional Monte de Piedad, que provocó la suspensión temporal de operaciones presenciales en las sucursales.
Durante ese periodo, algunos clientes tuvieron que recurrir en mayor medida a las herramientas digitales para consultar operaciones relacionadas con sus prendas, refrendos y desempeños.
Este contexto es relevante para entender por qué los canales digitales adquirieron mayor importancia, aunque el cobro específico debe revisarse de manera individual con Nacional Monte de Piedad.
Nacional Monte de Piedad: ¿Qué debes revisar antes de recuperar tu prenda?
Si vas a realizar el desempeño mediante los canales digitales, verifica:
- El monto total que aparece antes de confirmar la operación.
- Los conceptos incluidos en el desglose.
- Que la deuda correspondiente al empeño haya quedado liquidada.
- Si aparece alguna comisión de custodia adicional que no esperabas.
- Los comprobantes y capturas de la operación.
Si encuentras una cantidad que no reconoces, repórtala antes de realizar otro pago y solicita la aclaración de tu saldo. DJ
