Profeco vs Whirlpool México: Juez admite demanda de acción colectiva; ¿por qué razón y qué pasará?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que Juez Federal en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, admitió a proceso la demanda de Acción Colectiva interpuesta por la misma Profeco, en contra de Whirlpool México, S. de R.L. de C.V.

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En un comunicado de la Profeco indicó que la demanda obedece al incumplimiento de ofertas, no entrega de productos o cancelación unilateral de compras en línea los años 2022, 2023 y 2024.

¿Por qué la Profeco demandó a Whirlpool México?

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor detalló que el Juez Federal en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, admitió a proceso la demanda de Acción Colectiva por distintos incumplimientos registrados de 2022 a 2024 en perjuicio de 112 personas afectadas, a la fecha.

La demanda fue interpuesta por la Procuraduría en agosto de 2024 contra la empresa comercialmente conocida como “Whirlpool” o “Kitchenaid”, derivado del incumplimiento de las ofertas, la no entrega de los productos o la cancelación unilateral de las compras realizadas a través de sus tiendas en línea, sin el consentimiento de las personas consumidoras, en los años 2022, 2023 y 2024.

La institución invita a la colectividad a adherirse a la demanda de Acción Colectiva, siempre y cuando se encuentre en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de las ofertas anunciadas de los años 2022, 2023 y 2024
• Negativa a la entrega de los productos adquiridos de los años 2022, 2023 y 2024
• Cancelación unilateral de la compra, sin el consentimiento de la persona consumidora de los años 2022, 2023 y 2024

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¿A dónde comunicarse para sumarse a la demanda colectiva?

Las y los interesados deberán consultar los requisitos en el Portal de Acciones Colectivas: https://acolectivas.profeco.gob.mx, o comunicarse a la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11292, 11122, 11948 y 11121 de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).

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¿Qué es Concilianet de la Profeco?

Ees un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin. Las ventajas para la y el consumidor son:

• No requiere acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor “ODECO” o Unidad de Servicio
• La entrega de los documentos es a través de Internet y en formato electrónico.
• Menor tiempo para la solución de la reclamación.

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