¿Puedes recibir bonificación por la falla masiva de Izzi internet? Así es como se debe pedir un reembolso
Si eres de los usuarios afectados por la falla de Izzi te decimos cómo reclamar la reparación del daño
Imagen sobre la caída masiva del servicio de Izzi Internet
/IA / ejecentral
Los usuarios afectados por la caída masiva del servicio de Izzi internet pueden solicitar una bonificación o reembolso por el tiempo que permanecieron sin conexión. La ley establece que los proveedores de telecomunicaciones deben compensar a sus clientes cuando ocurre una interrupción atribuible a la empresa.
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a recibir la devolución proporcional del monto correspondiente al periodo sin servicio, además de una bonificación de al menos el 20% sobre la cantidad afectada, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
¿Quiénes pueden solicitar un reembolso por una falla de internet?
Para acceder a la compensación, los usuarios deben acreditar que la interrupción del servicio no fue causada por problemas en sus equipos o instalaciones particulares.
Entre los principales requisitos se encuentran:
- Reportar la falla al proveedor de internet y conservar el número de folio o reporte.
- Comprobar que la interrupción no se originó por daños en el módem, cableado o instalaciones internas del domicilio.
- Que la afectación supere el tiempo mínimo previsto por la normativa o por las políticas del operador, el cual puede variar dependiendo de cada empresa.
- Solicitar formalmente la bonificación mediante los canales de atención del proveedor para que el descuento se refleje en la siguiente factura.
Cómo reportar una falla en Izzi
Los clientes de Izzi pueden generar un folio de atención a través de los canales oficiales de la empresa antes de solicitar cualquier compensación.
Las opciones disponibles son:
- Enviar un mensaje por WhatsApp al 55 8900 3103 y escribir “Falla de servicio”. El sistema solicitará el código postal para validar la cuenta y posteriormente canalizará al usuario con un asesor.
- Llamar al 050 desde una línea Izzi o al 800 120 5000 desde cualquier otro teléfono. Después, se debe seleccionar la opción de Soporte Técnico para levantar el reporte correspondiente.
Conservar el número de folio es fundamental, ya que servirá como respaldo al momento de pedir el reembolso.
Paso a paso para pedir la bonificación en Izzi
Una vez que el servicio haya sido restablecido, los usuarios pueden tramitar la compensación sin necesidad de realizar otra llamada.
El procedimiento consiste en:
- Ingresar a la Izzi App o iniciar sesión en el portal oficial de la compañía.
- Acceder al apartado “Trámites”.
- Seleccionar la opción “Aclaración de saldo”.
- Elegir “Reembolso por falla de servicio”.
- Indicar el periodo en el que se presentó la interrupción y adjuntar la información solicitada sobre la incidencia.
Si la solicitud es procedente, la empresa aplicará el descuento correspondiente en la siguiente factura del cliente.
¿Qué hacer si Izzi rechaza el reembolso?
En caso de que la compañía niegue la compensación o no atienda la solicitud, los consumidores pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La dependencia ofrece atención a través de Concilianet, su plataforma para resolver controversias entre consumidores y proveedores, además del Teléfono del Consumidor, donde es posible recibir orientación sobre el procedimiento para reclamar la bonificación establecida por la ley.
La ley protege a los usuarios de servicios de telecomunicaciones y establece que, cuando una interrupción sea responsabilidad del proveedor, los clientes tienen derecho a recibir una compensación económica proporcional al tiempo sin servicio y una bonificación adicional de al menos el 20% sobre el monto afectado.
