¿Te cobraron propina sin avisar? Profeco aclara que es ilegal imponerla en bares y restaurantes

Con el arranque de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un recordatorio clave para quienes acuden a restaurantes, bares y cafeterías en México: la propina no es obligatoria y no puede cobrarse de manera automática. La autoridad pidió a los consumidores revisar cuidadosamente su cuenta antes de pagar y reportar cualquier cargo no autorizado.

La información fue difundida por la propia Profeco y por su titular, Iván Escalante, como parte de la orientación permanente para el nuevo año, con el objetivo de fortalecer los derechos de los consumidores y prevenir abusos en el cobro de servicios.

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Profeco recuerda que la propina es voluntaria

La Profeco subrayó que la propina es una gratificación voluntaria que el cliente otorga como reconocimiento por un servicio recibido, especialmente en actividades con atención directa al consumidor, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.

“Ningún establecimiento puede condicionar el servicio al pago de propina ni sumarla automáticamente a la cuenta. La decisión corresponde exclusivamente al cliente”, enfatizó la dependencia.

Iván Escalante reforzó este mensaje al señalar que “la propina nace del gesto por agradecer un servicio; cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado”. Por ello, cualquier intento de imponerla vulnera los derechos del consumidor.

Qué dice la ley sobre los cargos extra en restaurantes

El sustento legal de esta postura se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas, desleales o condiciones abusivas en la prestación de bienes y servicios.

En términos prácticos, esto significa que cualquier cargo agregado sin el consentimiento expreso del consumidor —incluida la propina o un “cargo por servicio”— es indebido y puede ser motivo de sanción.

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¿Cuánto se puede dejar de propina en México?

En México no existe un porcentaje obligatorio de propina. Por costumbre, muchos consumidores suelen dejar entre 10% y 15% del total de la cuenta, pero esta cifra es solo una referencia social, no una regla.

Si el cliente decide no dejar propina, nadie puede obligarlo. De igual forma, si opta por dejar un porcentaje mayor, como 20% o 30%, es completamente válido. El monto siempre lo define el usuario, no el establecimiento.

Cómo identificar un cobro indebido en tu cuenta

Antes de pagar, Profeco recomienda revisar el ticket y verificar si aparece un concepto como “propina”, “servicio” o “service charge” sin autorización previa. También es irregular que el personal sugiera o exija un porcentaje específico, o que el servicio se condicione al pago de propina.

Cualquiera de estas situaciones constituye una práctica abusiva.

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Cómo denunciar un cobro de propina indebido ante Profeco

Si detectas un cargo no autorizado, puedes presentar una queja ante Profeco a través del Teléfono del Consumidor o del correo electrónico de atención. Es importante conservar el ticket, identificar al establecimiento y explicar claramente el cobro indebido.

Conocer estas reglas permite empezar 2026 mejor informados, tomar decisiones conscientes y exigir un trato justo al consumir servicios en cualquier establecimiento del país.
YF