AXA México perdió la brújula. La aseguradora francesa, bajo el mando global de Thomas Buberl, decidió que la rentabilidad en suelo azteca no será por volumen de pólizas, sino del ahorro en el pago de siniestros. Los datos de la Condusef, de Oscar Rosado Jiménez, retratan el problema: las quejas contra la empresa aumentaron casi 35% en el país y es solo la punta del iceberg de una estrategia que parece ignorar lo más básico: el cliente. Por si fuera poco, el titular local, Daniel Bandle, fracasó en su intento por apagar el fuego. En redes sociales, el directivo se mostró sorprendido por las críticas que inundaron su LinkedIn y argumentó que eran falsas; sin embargo, el resultado fue contraproducente. Usuarios inundaron su perfil con reclamos sobre pagos detenidos, procesos interminables y atención deficiente.
La estrategia de AXA es el desgaste. Analistas del sector detectaron un modelo en el que se niega el pago de reclamaciones legítimas para arrastrar a los afectados a litigios de años, apostando a que el ciudadano doble las manos por cansancio ante las instancias legales. Los 100 millones de euros que la multinacional reportó de pérdidas en el mercado nacional no son producto de una reforma fiscal que impidió la deducción del IVA; son el costo de una operación que privilegia el pleito sobre el cumplimiento. El desdén hacia el cliente mexicano es una invitación abierta para que la cartera de clientes migre hacia firmas que priorizan balances antes que servicio.
Pero el verdadero horror no radica sólo en el boquete financiero, sino en la indiferencia con la que la cúpula gala maneja su relación con el consumidor mexicano. En lugar de escuchar y corregir el rumbo ante la crisis reputacional, la directiva se dedica a culpar a factores externos o a enfrentar los reclamos con excusas que solo exhiben una incapacidad absoluta para asumir responsabilidades. La soberbia de la Buberl y Blande ante la crisis reputacional exhibe una incapacidad absoluta para enmendar la plana. Presumir proyecciones globales de 116 mil millones de euros para 2025 resulta un insulto para el usuario local que padece el abandono en la ventanilla. AXA olvidó que la confianza y el cliente son el activo más sagrado y que, una vez perdida, ni todas las campañas de relaciones públicas logran resarcir el daño. La pesadilla para la firma apenas inició; el mercado no perdona a quien vende seguridad y entrega litigios. Al tiempo. Eso sí, además es de las empresas más caras hablando de seguros del gremio integrado en la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros.
Crisis de gobernanza en NL
La Coparmex, dirigida por Juan José Sierra, alertó sobre la extorsión institucional que afecta a las empresas mexicanas, un delito que cuesta 15 mil millones de pesos al año a nivel nacional. En Nuevo León, bajo el gobierno de Samuel García, esta problemática preocupa doblemente, pues es donde las empresas enfrentan prácticas sistemáticas de extorsión por parte de las autoridades locales. En meses recientes, la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (Caintra), presidida por Jorge Santos Reyna, y la Cámara Nacional de Comercio (Canaco), encabezada por Jaime Herrera Casso, han reportado inspecciones ilegales, cobros injustificados y presiones administrativas. El caso de Matrimar, que denunció extorsión por parte de funcionarios estatales, muestra la gravedad del problema. Con el Mundial de la FIFA a la vuelta de la esquina, la falta de respuesta del gobierno estatal podría dañar la confianza empresarial y la imagen de Nuevo León a nivel internacional.
Voz en Off
La constitución de Fibra GAP permitirá a Grupo Aeroportuario del Pacífico colocar certificados bursátiles inmobiliarios respaldados por una participación minoritaria en sus concesiones aeroportuarias, con lo que obtendría recursos frescos para financiar la ampliación y modernización de sus terminales en México. El vehículo abriría una nueva fuente de capital para ejecutar su Programa Maestro de Desarrollo 2026-2029, valuado en cerca de 40 mil millones de pesos, al tiempo que le daría flexibilidad financiera para continuar creciendo sin desprenderse del control operativo de sus activos estratégicos. La operación también marcaría un precedente en el mercado mexicano al crear el primer esquema Fibra especializado en infraestructura aeroportuaria, en un contexto donde el sector demanda mayores inversiones para atender el incremento en tráfico aéreo, capacidad y servicios….
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