Coca-Cola FEMSA extiende su apuesta digital para fortalecer a más de un millón de pequeños negocios

Coca-Cola FEMSA consolidó en 2024 un modelo de atención basado en datos y acompañamiento digital que ya alcanza a más de 1.3 millones de tiendas en América Latina. La compañía impulsa esta transformación a través de Juntos+, una plataforma que integra analítica e inteligencia artificial para orientar decisiones de compra y surtido.

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Durante el último año, Juntos+ procesó 40 millones de órdenes digitales, cifra que representa el 34 % de todos los pedidos de la embotelladora. La herramienta permite a los tenderos planear inventarios con mayor precisión y reducir riesgos al momento de abastecer sus comercios.

Tecnología con enfoque local

El sistema analiza patrones de consumo en miles de puntos de venta para ajustar las recomendaciones según el comportamiento de cada zona. En Brasil, por ejemplo, se observó una demanda creciente de presentaciones individuales, lo que llevó a modificar la composición del inventario en los comercios atendidos.

Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento de Coca-Cola FEMSA, señaló que el apoyo a los tenderos está centrado en ayudarlos “no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”.

El directivo destacó tres resultados asociados al uso de la plataforma: mayor rotación de productos, incremento de la rentabilidad por una mezcla adecuada y decisiones menos riesgosas gracias a la información disponible. “Comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”, afirmó.

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Más del 60 % de las interacciones digitales ya ocurre en la aplicación móvil de Juntos+, un canal que permite realizar pedidos en cualquier momento del día. Este comportamiento ha llevado a un uso más constante de la solución entre los pequeños comercios.

El modelo incorpora un componente “phygital”, que combina herramientas digitales con acompañamiento directo de los equipos comerciales en cada mercado. Según Bertelloni, este equilibrio ha permitido extender el uso de la plataforma en todos los países donde opera la compañía. “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, comentó.

De acuerdo con el Informe Integrado de la compañía, Juntos+ es una pieza clave dentro de la estrategia Future-Ready, orientada a fortalecer el ecosistema de clientes ante cambios en la demanda y nuevos patrones de compra.

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La embotelladora busca evolucionar hacia un rol de asesor estratégico para el comercio minorista de la región. Para Bertelloni, el liderazgo en el sector no solo se medirá por el volumen de ventas, sino “por la fortaleza de nuestro ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes”.