¿Qué es ‘churn rate’? El fenómeno que ha llevado a la cancelación de Netflix, ViX, Disney+ y Prime, ¿qué pasará?
Un fenómeno que se está haciendo más grande en el mundo es el 'churn rate' en donde las y los usuarios cancela cuentas de streaming y dónde se registran casi 2 millones de bajas. Conoce los detalles
La Policía Cibernética detectó correos falsos que imitan a plataformas de streaming y presionan a usuarios con amenazas de suspensión de cuenta
/Foto: Especial
En una nueva realidad donde los servíos de streaming son por hoy la forma más directa de poder ver películas, series, deportes, conciertos, noticias y entretenimiento, existe un fenómeno llamado “churn rate” el cual se refiere a la tasa de cancelación de suscripciones de una plataforma de streaming.
A vísperas de los Premios Oscar así como de grandes espectáculos como lo que será la próxima Copa del Mundo de la FIFA 2026, sino tienes la oportunidad de acudir la única forma de poder ver estos y más eventos, es precisamente mediante una de las diferentes plataformas de streaming que existen en la actualidad. Esto debido a que en muchos casos poseen los derechos legales para poder transmitir tu evento favorito hasta la comodidad de tu hogar.
¿Qué es ‘churn rate’?
El churn rate es un término el cual representa la tasa en la que las y los usuarios del servicio de streaming dejan de usar el producto o servicio de las grandes compañías en el mundo de la Internet. Además, el también llamado tasa de cancelación, señala y mide la rapidez con la que una empresa pierde clientes dentro de un plazo determinado.
En el caso de los servicios de streaming representa el porcentaje de usuarios que han dejado de usar alguna de las diferentes aplicaciones. Esto puede ser debido a diferentes factores como: desinstalen, cancelen su suscripción o simplemente la dejen ahí sin abrir y sin que les guste.
Los motivos principales de cancelación son:
- - Aumento de precios: las plataformas han incrementado sus tarifas, lo que ha llevado a los usuarios a evaluar su relación costo-beneficio.
- - Restricciones a la compartición de cuentas:
- las limitaciones para compartir perfiles han incrementado el costo efectivo por hogar.
- - Suscripciones por contenidos específicos: muchos usuarios se suscriben solo para eventos deportivos o estrenos puntuales, y cancelan una vez que finaliza el contenido de interés.
Sin embargo, también exige la posibilidad que los usuarios no están satisfechos con la aplicación que contrataron. Por lo que el churn rate alto puede afectar significativamente a la rentabilidad de las empresa y obstaculizar su expansión.
¿Por qué México cancela cuentas de Streaming? Esto pasará con Netflix, Vix, Disney+ y Prime Video
De acuerdo a un reporte The Competitive Intelligence Unit (CIU), en México, el 14% de los usuarios cancelaron al menos una suscripción de streaming en los últimos seis meses de 2025. Las plataformas más afectadas fueron:
- - ViX Premium: 28.6% de cancelaciones
- - Disney+: 21.4% de cancelaciones
- -Amazon Prime Video: 17.9% de cancelaciones
- - Apple TV: 14.3% de cancelaciones
- - Netflix: 10.7% de cancelaciones
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Finalmente, es importante destacar que la cancelación no necesariamente refleja insatisfacción con el servicio, sino una decisión deliberada de racionalizar el gasto.
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