Uber bloquea a usuaria que denunció agresión de un chofer; ¿qué pasó con el caso de Valeria en la CDMX?

Un caso más de un chofer de taxi por aplicación señalado de agredir a un usuario se ha hecho presente. En esta ocasión fue en la Ciudad de México, en donde una mujer denunció irregularidades en el servicio y haber sido violentada por un conductor de Uber.

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¿Qué pasó con el caso de Valeria, la usuaria de Uber?

El caso se dio a conocer a través de la cuenta We R Women On Fire, en la cual se difundió el testimonio de la víctima, identificada como Valeria ‘N’, quien relató que la madrugada del 24 de diciembre abordó un vehículo de la plataforma junto con su hermana y su prima.

De acuerdo con el testimonio, el incidente ocurrió durante un traslado solicitado, cuando el conductor del vehículo, un Chevrolet Aveo con placas NRG250A, presuntamente se desvió de la ruta establecida sin motivo aparente y sin explicación.

El relato difundido en redes sociales refiere que las pasajeras pidieron al chofer retomar el camino marcado por la aplicación. En respuesta, el conductor habría dicho: “Vamos a donde yo diga”, lo que incrementó la percepción de riesgo entre las ocupantes.

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Ante esta situación, las tres mujeres forzaron la puerta del automóvil para bajarse. El conductor también bajó del vehículo y, de acuerdo con la denuncia, agredió físicamente a Valeria, para después huir.

Posteriormente, la víctima acudió al Ministerio Público para presentar la denuncia correspondiente. Ahí, según su testimonio, un agente le indicó que las lesiones no cumplían con la gravedad necesaria para que el caso se investigara bajo el criterio de violencia de género.

¿Cuál fue la respuesta de Uber?

Valeria también reportó el incidente a través de los canales de atención de Uber. Sin embargo, afirmó que tras realizar el reporte, su cuenta fue bloqueada por la aplicación, lo que generó cuestionamientos sobre los protocolos de atención a víctimas y seguimiento de denuncias dentro de la plataforma.

La publicación del caso se viralizó rápidamente y provocó indignación en redes sociales, donde usuarios debatieron sobre la responsabilidad de las empresas de transporte por aplicación frente a incidentes de violencia y seguridad.

Hay que señalar que Uber establece que cualquier usuario puede reportar conductas que violen las normas de convivencia o seguridad, y que estos reportes son revisados para determinar posibles acciones, incluidas sanciones o la desactivación de cuentas de conductores.

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Luego de que el caso se hiciera público, Uber contactó a MVS Noticias (uno de los medios que publicaron la información) y envió un pronunciamiento oficial como derecho de réplica. El posicionamiento, que hasta el momento no ha sido difundido en los canales públicos de la empresa.

La compañía no detalló públicamente las medidas adoptadas en relación con el conductor señalado ni el estatus de la investigación interna, pero reiteró que cuenta con mecanismos de reporte y revisión de incidentes relacionados con la seguridad de los usuarios.

Tras la difusión del caso de Valeria, otros usuarios comenzaron a compartir en redes sociales experiencias relacionadas con robos, agresiones y presuntas irregularidades cometidas por conductores de la plataforma, lo que reavivó el debate sobre la efectividad de los controles y la atención a víctimas.