Vacaciones de Semana Santa 2026: ¿qué hacer si se retrasa o cancela tu vuelo?
Para estas vacaciones de Semana Santa la Profeco mandó un recordatorio a los consumidores sobre los derechos al viajar en avión. Conoce qué recomendaciones dio
Esta vista general muestra el panel de llegadas de la Terminal 3, con vuelos desde Dubái cancelados, en el Aeropuerto de Londres-Heathrow, al oeste de Londres, el 1 de marzo de 2026, debido a las graves interrupciones de los vuelos tras los ataques de Estados Unidos e Israel contra Irán. La mayor interrupción del transporte aéreo mundial desde la pandemia de COVID-19 continuó el 1 de marzo, con miles de vuelos afectados y aeropuertos de Oriente Medio concurridos, como Dubái y Doha, cerrados tras la reacción de Irán tras los ataques estadounidenses e israelíes. (Foto de JUSTIN TALLIS / AFP)
/Foto: AFP/ JUSTIN TALLIS
En este inicio de vacaciones es común salir a otros estados para poder disfrutar en familia por lo que viajar en avión nos ahorra tiempo y energía para poder llegar y hacer más actividades, sin embargo, en caso de retraso o cancelación de algún vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, hay compensaciones dependiendo del tiempo de demora.
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Sumado a esto a días de que se realice la Copa Mundial de la FIFA 2026, se espera que los aeropuertos tengan una gran afluencia de mexicanas, mexicanos y turistas extranjeros con las maletas listas para disfrutar de la diversidad de destinos, la riqueza cultural y el evento deportivo que tendrá lugar en México.
No obstante, las condiciones meteorológicas, los desajustes operacionales y las inconsistencias técnicas de las aerolíneas pueden afectar la salida de vuelos por cuestiones de seguridad de las personas pasajeras
¿Qué hacer si se retrasa o cancela tu vuelo?
Ante estos escenarios, es importante saber qué hacer, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la población sus derechos al utilizar este servicio de transporte.
Ante el retraso o demora en la salida del vuelo por causas atribuibles a las aerolíneas, tales como fallas técnicas, mantenimientos de rutina, intermitencia en los sistemas de operación, entre otras, las empresas deben informar la razón a las y los pasajeros a través de medios electrónicos o físicos en el área de abordaje y en los módulos de atención.
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De acuerdo a la Ley de Aviación Civil, si la demora es superior a una hora e inferior a cuatro, la aerolínea debe compensar, como mínimo, con descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y con alimentos y bebidas.
En caso de que el retraso sea mayor a dos horas pero menor a cuatro, la compensación debe contemplar descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.
Sin embargo, si la demora excede las cuatro horas o el vuelo se cancela, las personas pasajeras tienen la opción de elegir entre recibir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje más una indemnización no inferior al 25% del costo del mismo; a transporte sustituto en el primer vuelo disponible más alimentos, alojamiento, así como a transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto en caso de aplicar; o, transporte en alguna fecha posterior al mismo destino y una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o la parte no realizada.
¿Cuánto tiempo tiene las aerolíneas para indemnizar a los consumidores?
Para cubrir el pago de las indemnizaciones o compensaciones, las aerolíneas cuentan con un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, con excepción en alimentos bebidas y hospedaje, los cuales deben ser cubiertos en el momento del retraso, demora o cancelación del vuelo.
Por otro lado, si el itinerario se modifica, la aerolínea tiene la obligación de informar a las y los pasajeros los cambios aplicados con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o mediante cualquier otro canal digital.
Asimismo, la Profeco fortalece las medidas de protección y defensa de las personas pasajeras ante incumplimientos de las aerolíneas.
Por ello, la institución mantiene instalados módulos de atención estratégicos en los aeropuertos con mayor afluencia en la República Mexicana.
Recuerda a la población consultar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo por adquirir, así como llegar oportunamente a la terminal, acatar las normas de seguridad, ocupar el asiento asignado y proporcionar datos de identificación oficiales y veraces a fin de agilizar los procesos en caso de solicitar alguna aclaración”, Profeco
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