Viernes de terror: ¿BBVA, Banamex o qué apps de bancos presentan fallas hoy 30 de octubre, cómo reportar?
Este día debe caer la quincena, sin embargo, hay fallas que podrían retrasar que dispongas de tu dinero
Fallas en apps de bancos este viernes 30 de octubre
/Especial / befunky
Usuarios de Banamex, Santander y Banorte reportaron problemas para ingresar a sus cuentas, consultar saldos y realizar transferencias este viernes 30 de octubre de 2026, jornada de pago de quincena en la que las aplicaciones móviles y los servicios de banca electrónica de distintas instituciones financieras presentaron intermitencias. Estos son los detalles sobre las apps de bancos que fallan este día.
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Las quejas comenzaron a multiplicarse en redes sociales y plataformas de monitoreo como Downdetector, donde clientes señalaron dificultades para utilizar los servicios digitales de sus bancos. Entre las instituciones con más reportes destacó Citibanamex, cuyos usuarios enfrentaron problemas tanto en su aplicación móvil como en BancaNet.
Los inconvenientes en las apps de bancos afectaron operaciones cotidianas, como revisar el dinero disponible, iniciar sesión y enviar recursos a otras cuentas. La situación generó reportes durante una fecha en la que numerosos trabajadores reciben su salario y realizan pagos.
Fallas en Banamex y BancaNet
Banamex registró el mayor número de quejas entre las instituciones mencionadas. Los clientes denunciaron que no podían acceder a sus cuentas desde la aplicación móvil ni utilizar algunos servicios de banca electrónica.
Uno de los problemas señalados consistió en la imposibilidad de consultar los saldos, pues algunos usuarios encontraron el mensaje “No disponible” al intentar revisar cuánto dinero tenían en sus cuentas.
Otros clientes indicaron que la plataforma no les permitía completar transferencias ni avanzar con operaciones que necesitaban realizar durante el día.
Según los datos de Downdetector difundidos durante la jornada, los reportes relacionados con Banamex se distribuyeron de la siguiente manera:
- 46% correspondió a problemas con la banca en línea.
- 30% estuvo relacionado con errores en la aplicación móvil.
- 12% señaló inconvenientes con los servicios de banca móvil.
Ante las dificultades, Banamex recomendó a sus clientes actualizar la aplicación a las versiones más recientes: 137.0.1 para dispositivos Android y 137.0.0 para iOS.
También sugirió limpiar la memoria caché, utilizar la contraseña en lugar del acceso mediante reconocimiento biométrico y, en caso de persistir los problemas, intentar ingresar desde una computadora a través de BancaNet.
Fallas en servicios de Santander
Los clientes de Santander México también reportaron dificultades para utilizar los servicios digitales de la institución financiera.
Entre las principales quejas aparecieron los errores al iniciar sesión y los inconvenientes para consultar los saldos desde la aplicación móvil.
Algunos usuarios señalaron que la plataforma les solicitaba cambiar su contraseña en repetidas ocasiones, lo que complicaba el acceso a sus cuentas.
De acuerdo con los testimonios difundidos en redes sociales, los problemas no comenzaron necesariamente durante el viernes de quincena, pues algunos clientes aseguraron que experimentaron las primeras intermitencias desde el jueves 29 de octubre.
Para solicitar asistencia, Santander cuenta con su SuperLínea, a través del número 55 5169 4300, donde los usuarios pueden pedir orientación y reportar inconvenientes con sus servicios bancarios.
Fallas en Banorte
Otra de las instituciones mencionadas por sus clientes fue Banorte, cuyos servicios también registraron reportes relacionados con operaciones bancarias.
Los usuarios señalaron dificultades para realizar movimientos y transferencias, dos de las funciones más utilizadas durante las fechas de pago de salarios.
Estas incidencias se sumaron a las quejas de clientes de Banamex y Santander, quienes recurrieron a las redes sociales para informar sobre los problemas que enfrentaban al intentar utilizar sus cuentas.
¿Cómo reportar fallas en las apps de bancos?
Si una aplicación bancaria no permite ingresar, consultar el saldo o completar una transferencia, los usuarios pueden comunicarse directamente con su institución financiera para solicitar asistencia.
Una de las primeras alternativas consiste en llamar al centro de atención telefónica del banco. Es importante explicar qué operación presenta errores y solicitar un número de folio para dar seguimiento al reporte.
Estos son algunos canales de atención mencionados para las instituciones financieras:
- Santander: SuperLínea al 55 5169 4300.
- BBVA: Línea de atención al 55 5226 2663.
- Banamex: Atención mediante sus canales oficiales y acceso a BancaNet.
En el caso de Santander, los clientes también pueden revisar los apartados de ayuda, soporte o aclaraciones disponibles en su aplicación, cuando tengan acceso a ellos. Estos canales permiten reportar problemas con transferencias, cargos y operaciones que no aparecen reflejadas.
Por su parte, BBVA recomienda realizar algunas comprobaciones antes de solicitar asistencia técnica, como verificar que la aplicación esté actualizada, reiniciar el teléfono, limpiar la memoria caché y probar con una conexión a internet diferente.
Los clientes de Banamex pueden aplicar las recomendaciones de actualización de la aplicación y probar el acceso desde una computadora.
¿Dónde presentar una queja ante la Condusef?
Cuando una institución financiera no atiende una reclamación o no ofrece una respuesta satisfactoria ante un problema relacionado con sus servicios, los usuarios pueden recurrir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Este organismo cuenta con el Portal de Queja Electrónica, una herramienta para presentar reclamaciones contra instituciones financieras por situaciones que afectan a sus clientes.
También es posible acudir a alguna de sus Unidades de Atención a Usuarios para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
En caso de que una transferencia no se refleje, aparezca un cargo desconocido o se registre algún movimiento que el titular no reconoce, conviene conservar los comprobantes, capturas de pantalla y folios de atención para respaldar la reclamación.
Los usuarios de las apps de bancos también deben evitar compartir contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios con personas que contacten por llamadas, mensajes o redes sociales y se presenten como representantes de su banco.
