Una mujer asoleándose las piernas en un balcón de Palacio Nacional. Esa fue la imagen que circuló en redes a mediados de marzo de 2026 y que, en cualquier gobierno medianamente coordinado, habría sido manejada con un comunicado breve, una verificación interna y listo. Pero no. Lo que siguió fue un manual perfecto de cómo no manejar una crisis de comunicación.
El 19 de marzo, Infodemia —la plataforma de fact-checking del Sistema Público de Radiodifusión del Estado—, emitió un veredicto categórico: el video era falso. Más del 71 % del material, según ellos, había sido generado con inteligencia artificial. Señalaron inconsistencias en la arquitectura, la vestimenta y hasta en la dirección de la luz. El mensaje era claro: nada que ver aquí, circulen.
Once días después, el 30 de marzo, la propia presidenta Claudia Sheinbaum tuvo que salir en su conferencia matutina a desmentir a su propio fact-checker oficial. Sí, confirmó, la mujer existía. Sí, el incidente ocurrió. Y sí, ya había sido sancionada administrativamente, aunque no despedida. “No está prohibido tomar el sol en una ventana”, explicó, “pero hay que tener respeto por el recinto histórico”. También admitió que inicialmente les habían informado que nadie había salido a asolearse. La corrección llegó tarde, pública y desde el lugar más alto del gobierno.
Ahí está el error de fondo. No fue el acto en sí —una imprudencia, sin duda, pero menor—. Fue la cadena de fallas que convirtió un video viral en un problema presidencial. Primero, una negación rotunda sin verificación suficiente. Luego, once días de silencio o de memes que el gobierno no controló. Y finalmente, la intervención personal de la jefa del Ejecutivo para confirmar lo obvio y anunciar una sanción que cualquier oficina de prensa podría haber comunicado por escrito.
Cuando la presidenta tiene que bajar a explicar por qué alguien se asoleó las piernas en el balcón del Palacio, algo anda muy mal en la estructura de comunicación. No es un detalle. Es un síntoma. Revela una maquinaria que prefiere negar primero y rectificar después, que confunde fact-checking con defensa a capa y espada y que, sobre todo, obliga a la figura principal a ocuparse de lo que debería resolverse en niveles inferiores. En un gobierno que llegó al poder prometiendo eficiencia y cercanía con la gente, este tipo de tropiezos acumulados generan exactamente lo contrario: la percepción de que nadie tiene el control del mensaje.
La salida de Sheinbaum a hablar del tema no salvó la situación; la certificó como crisis. Porque cuando la presidenta se ve obligada a responder sobre un balcón, un video y un par de piernas, es porque el equipo encargado de filtrar, verificar y comunicar falló en su tarea básica: evitar que lo pequeño se vuelva grande. Y en comunicación gubernamental, lo pequeño que se vuelve grande casi siempre termina midiendo la credibilidad del conjunto.
Al final, el incidente del balcón no cambiará el rumbo del país. Pero sí deja una lección incómoda: negar la realidad no la hace desaparecer. Solo la hace más visible. Y cuando la realidad termina siendo confirmada por la voz más alta del gobierno, el daño ya está hecho. No a la imagen de una funcionaria imprudente, sino a la percepción de un gobierno que, en materia de comunicación, sigue quemándose bajo su propio sol.
¿Habrá más despidos además de la renuncia de Florencia Franco Fernández, ahora exdirectora general de Coordinación en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público? Veremos.
