Walmart se replantea el servicio de autocrobro
A Walmart Supercenter is seen in Washington, DC on November 16, 2023. Walmart narrowly lifted its full-year forecast on November 16, 2023, following solid quarterly results as it continued to navigate a market challenged by elevated pricing that has depressed demand for some goods. The giant retailer, which emphasizes its strength as a value-oriented vendor, reported profits of $453 million. The results come on the heels of a more than year-long period in which US households have been buffeted by the most acute period of consumer price inflation in a decade -- a trend that appears to have abated after a series of Federal Reserve interest rate increases. (Photo by Mandel NGAN / AFP)
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Walmart no es la única empresa que está pensando en eliminar el autocobro, que está generando problemas en cadenas de autoservicio
¿Futuro o retroceso? Es la pregunta que resuena para los directivos de Walmart con el autocobro en sus tiendas, que se popularizó alrededor del mundo durante la última década.
Y Walmart no es la única empresa de autoservicio que está pensando en eliminar este tipo de cobro: Costco también ya piensa en cómo evitar esta actividad.
Al respecto, la cadena de tiendas estadounidense Booths, ya comenzó el retiro de las cajas de autocobro en 26 de sus 28 tiendas en el país.
“Las máquinas de autoservicio que tenemos en nuestras tiendas pueden ser lentas, poco fiables y, obviamente, impersonales”, señaló el presidente de la marca tras la decisión.
Asimismo, Nigel Murray señaló que problemas con productos y códigos son algo “común” en el autocobro, dificultando la experiencia de compra.
Además, señaló que un problema latente para el autocobro en cadenas de autoservicio es la “falta de moral” de algunos clientes, que pueden sacar productos de la tienda sin pagar, pasando por el autocobro.
Al respecto, Costco señaló que durante este año que la pérdida (de dinero) desconocida aumentó “en parte creemos que debido a la puesta en marcha del autocobro”.
agv
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