Alrededor de las 17:45 horas en el trayecto de la estación Juanacatlán a Chapultepec de la Línea 1 del Metro que corre de Observatorio a Pantitlán en la Ciudad de México, se escuchó una ligera explosión y de inmediato el túnel comenzó a saturarse de humo. La intensidad del humo subió, y los usuarios comenzaron a toser y a tirarse en el suelo para evitar el espeso humo que ya llenaba los vagones. En todo ese tiempo, el operador del vagón en ningún momento informó las causas del fallo ni las acciones a las que debían proceder, los ciudadanos. Ante la desesperación, comenzaron a abrir las puertas para descender y transitar hacia la estación Juanacatlán, sin saber si las barras guías del convoy mantenían la energía eléctrica o no.
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— EjeCentral (@EjeCentral) 27 de julio de 2017
Entre gritos y reclamos derivados de la propia desesperación, los usuarios comenzaron a avanzar en ambos sentidos de las vías pegados a la pared para buscar la salida, con el miedo de no saber si fluía energía eléctrica o si el operador avanzaría el tren. La fuerte presencia del humo nublaba la visibilidad, por lo que las personas utilizaron sus celulares como lámparas pero eran insuficientes ante el avance de la gente que se sofocaba. Alrededor de 20 minutos, cientos de personas, entre ellas de la tercera edad, niños en su mayoría trabajadores caminaron entre el humo, caminaron por las vías hasta encontrar en la estación Juanacatlán personal del ERUM (Emergencias, rescates y Urgencias Médicas) para realizar labores de atención, sin embargo, algunos intentaron impedir que la gente grabara el hecho, sin conseguirlo.
Los vagones de la Línea 1 del Metro de Ciudad de México se llenaron de humo luego de una falla eléctrica. No hay servicio de #Observatorio a #Cuauhtémoc. Video de Jonathan Nácar. Una publicación compartida de Eje Central (@ejecentral.com.mx) el
Pasaron 45 minutos y no se restablecía el servicio ni apareció un servicio de transporte a las afueras de la estación, a pesar de que autoridades de la Secretaría de Seguridad Pública capitalina y del Sistema de Transporte Colectivo aseguraban que habría opciones en la salida.
Solo hasta que la gente fue saliendo del túnel personal del STC señaló a los usuarios que las vías no estaban electrificadas.
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Personal del STC señaló que la falla que causó el desperfecto se debió probablemente al incendio de un material plástico que se encuentra en la barra guía, a causa de falta de mantenimiento en mas vías.
Hasta pasadas las 18:30 horas, la cuenta del Metro aseguró que el servicio en la Línea 1 pudo restablecerse. Hasta el momento autoridades del STC no han emitido un posicionamiento oficial sobre las causas del incidente.
Uno de los usuarios afectados por el incidente en el transporte capitalino, subió un video en redes sociales donde describió lo ocurrido y denunció que ninguna autoridad del Metro los informó ni coordinó un desalojo ordenado.(Con información de Luis León. Fotos de @Cigarrosdemiel y @jonathanjnd). RB
#FallaEnL1 El usuario @balmori denunció la falta de atención de personal del @MetroCDMX en incidente en #Juanacatlánhttps://t.co/SFBb6CT8oxpic.twitter.com/6y6IVgFFVY — EjeCentral (@EjeCentral) 28 de julio de 2017