Aeroméxico cancela vuelo en Querétaro: ¿Qué pasó con los pasajeros que esperaron 14 horas y el bebé que requería medicinas?

El vuelo AM1053 de Aeroméxico, que cubría la ruta Oaxaca-Ciudad de México, fue desviado al Aeropuerto Internacional de Querétaro debido a las condiciones meteorológicas que impedían aterrizar en el AICM. Sin embargo, la controversia comenzó después del aterrizaje.

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¿Qué pasó con el vuelo de Aeroméxico cancelado en Querétaro?

De acuerdo con el testimonio de los pasajeros, permanecieron alrededor de 14 horas sin llegar a su destino y recibieron la notificación de cancelación hasta las 6:00 de la mañana del día siguiente.

Entre los afectados se encontraba una familia integrada por una mujer embarazada, un bebé de un año que debía recibir medicamentos esa misma noche, un niño de cinco años y la enfermera encargada del menor, quienes finalmente decidieron regresar por carretera a la Ciudad de México.

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Pasajeros aseguran que la falta de tripulación prolongó la espera

El pasajero afectado aclaró que nunca cuestionó el desvío por motivos de seguridad, sino lo ocurrido posteriormente.

Según su versión, personal de Aeroméxico informó en varias ocasiones que el vuelo no podía continuar porque la tripulación había concluido su jornada laboral y no existía un relevo disponible. Esa explicación, asegura, quedó registrada en un audio obtenido por EMEEQUIS.

No obstante, en la respuesta oficial a la reclamación, la aerolínea sostuvo que el relevo de la tripulación fue consecuencia de las condiciones meteorológicas y no el origen de la interrupción, por lo que rechazó reembolsar el costo de los boletos.

¿Qué derechos tienen los pasajeros cuando un vuelo es cancelado?

La Ley de Aviación Civil establece que, cuando una demora superior a cuatro horas sea atribuible a la aerolínea, los pasajeros pueden acceder a las opciones previstas para una cancelación, incluidas compensaciones y, en determinados casos, reembolsos.

Además, la legislación obliga a las aerolíneas a mantener informados a los viajeros durante toda la contingencia y brindar un trato digno.

Será la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la autoridad que determine si Aeroméxico debía ofrecer un reembolso o alguna compensación en este caso.

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Lo que solicitaron los pasajeros afectados

La familia presentó varios reportes ante Aeroméxico y, ante la falta de una solución, pidió:

• Reembolso total del importe de ambas reservaciones.
• Pago de los gastos realizados para regresar por carretera a la Ciudad de México.
• La compensación correspondiente conforme a la Ley de Aviación Civil.
• El reconocimiento del incumplimiento del contrato de transporte.

Los pasajeros también denunciaron que durante la espera no recibieron información clara, agua, alimentos ni alternativas oportunas, pese a que viajaban bebés, adultos mayores y personas con conexiones internacionales.

Mientras los afectados sostienen que el problema principal fue la falta de tripulación, Aeroméxico mantiene que toda la interrupción derivó de condiciones meteorológicas adversas. Hasta el momento la empresa no ha emitido una postura pública adicional, por lo que corresponderá a Profeco analizar si existió responsabilidad de la aerolínea y si procede el reembolso o una compensación para los pasajeros del vuelo AM1053.
YF