CRT aprueba lineamientos para proteger a las audiencias: ¿qué cambia para quienes ven TV y escuchan radio?

Las personas que escuchan radio o ven televisión tendrán un procedimiento más definido para presentar comentarios, sugerencias o quejas ante los medios de comunicación.

El Pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó este miércoles 26 de agosto los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, después de concluir una consulta pública en la que se recibieron miles de participaciones.

La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, explicó que estas disposiciones no crean nuevos derechos, sino que establecen mecanismos para hacer valer garantías que ya están reconocidas en la Constitución desde 2013 y en la legislación de telecomunicaciones y radiodifusión.

“Los derechos de las audiencias no son algo nuevo, no son algo que se generan o que aparecen o que se crean con estos lineamientos que aprueba la comisión. Los derechos de las audiencias están previstos en nuestra Constitución desde el 2013 y el artículo sexto constitucional dice en la parte conducente En materia de radiodifusión, la ley establecerá los derechos de las audiencias, así como los mecanismos para su protección. Entonces, lo primero no es algo nuevo, es algo que ya establece nuestro marco normativo, nuestra Constitución desde el 2013".

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CRT aprueba nuevas reglas para medios: ¿Qué cambia para las audiencias con los nuevos lineamientos?

Uno de los principales ajustes consiste en establecer un procedimiento homologado para que las audiencias puedan hacer valer sus derechos.

Las personas tendrán siete días para presentar una inconformidad ante la Defensoría de Audiencias del medio correspondiente.

A partir de ahí, la defensoría solicitará información al medio, analizará el caso y, si considera que existió una vulneración de algún derecho, emitirá una recomendación. El procedimiento deberá atenderse en un plazo máximo de 20 días.

Si el medio responde, el proceso concluye. En caso de que no exista respuesta, la audiencia podrá solicitar la intervención de la CRT para que se cumpla con el mecanismo de atención de la queja.

Puntos clave de los nuevos lineamientos de la CRT

• Siete días para presentar una queja: las audiencias tendrán este plazo para presentar su inconformidad ante la Defensoría de Audiencias del medio.
• 20 días para resolver: la defensoría contará con un máximo de 20 días para atender la queja y emitir una recomendación cuando corresponda.
• Defensoría de Audiencias: los concesionarios deberán contar con una instancia interna encargada de recibir y atender las inconformidades.
• Código de Ética: los medios deberán tener un código de ética público.
• Diferenciación de contenidos: deberá distinguirse entre información noticiosa, opinión y publicidad mediante avisos, plecas, cortinillas u otros mecanismos.
• Intervención limitada de la CRT: la Comisión no revisará automáticamente las inconformidades ni determinará qué contenidos son verdaderos o falsos.
• Sin modificación de contenidos: la CRT no podrá retirar, modificar ni ordenar contenidos o decisiones editoriales.
• Derechos protegidos: se contempla el derecho a recibir información veraz, contenidos plurales, ejercer el derecho de réplica y distinguir entre publicidad e información.
• Inclusión: los lineamientos contemplan disposiciones relacionadas con la no discriminación, el interés superior de niñas, niños y adolescentes, así como subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana.

Los concesionarios también deberán contar con un Código de Ética público y una Defensoría de Audiencias.

Las personas encargadas de estas funciones deberán actuar bajo principios de imparcialidad, independencia, objetividad y transparencia, además de evitar conflictos de interés.

La normativa también contempla que los contenidos informativos, las opiniones y la publicidad puedan distinguirse claramente.

Para ello podrán utilizarse avisos, plecas, cortinillas u otros elementos, mientras que en radio podrán emplearse recursos sonoros.

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CRT aprueba reglas para proteger a las audiencias: qué podrán reclamar y qué no podrá hacer la Comisión

Durante la presentación de los lineamientos, la comisionada presidenta rechazó que las nuevas disposiciones otorguen facultades de censura a la Comisión. Explicó que el organismo no podrá retirar contenidos, modificarlos ni ordenar decisiones editoriales a los medios.

“Ni la propuesta regulatoria que se sometió a consulta pública ni los lineamientos que hoy se aprobaron tiene ningún elemento para concluir que la comisión puede hacer censura. Que la la comisión bajo ninguna circunstancia puede ni quitar contenidos ni modificar ni ordenar. Simplemente la comisión lo que hace es tutelar que se cumpla con el procedimiento de atención de quejas al que tiene derecho pues la audiencia, las personas”.

Entre los derechos que contemplan los lineamientos se encuentra recibir información veraz, distinguir entre publicidad y contenido informativo, diferenciar la información noticiosa de la opinión, recibir contenidos plurales y ejercer el derecho de réplica.

También se incluyen disposiciones relacionadas con el interés superior de niñas, niños y adolescentes, la no discriminación, la calidad de video y los niveles de audio en programas y comerciales, así como el respeto a los horarios anunciados o la información sobre modificaciones en la programación.

Las audiencias también deberán contar con contenidos que incorporen subtitulaje o doblaje al español y lengua de señas mexicana.

“Todas las personas somos audiencias. Entonces, la Constitución establece que la ley, que en este caso es la ley en materia de telecomunicaciones y radiodifusión, debe establecer cuáles son esos derechos. Y la Constitución también establece que debe existir un mecanismo para su protección”.

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Nuevos derechos de las audiencias en México: CRT modifica lineamientos tras recibir miles de quejas

La aprobación de los lineamientos ocurrió después de la consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto. Durante ese periodo se recibieron 8 mil 89 participaciones, de las cuales aproximadamente 5.3% correspondieron a propuestas puntuales y el resto a opiniones y comentarios.

Las observaciones recibidas permitieron realizar precisiones sobre aspectos como libertad de expresión, veracidad, procedimiento de quejas y sanciones.

Entre los cambios también quedó fuera del marco regulatorio final la posibilidad de que la CRT determinara qué contenidos son verdaderos o falsos.

Las sanciones previstas se relacionan con incumplimientos específicos, como no contar con una Defensoría de Audiencias, un Código de Ética o mecanismos para la protección y defensa de estos derechos.

Con estas reglas, la CRT busca que las audiencias tengan claridad sobre sus derechos y sepan ante quién presentar una inconformidad, mientras que los medios deberán contar con mecanismos internos para recibir, analizar y responder las quejas dentro de los plazos establecidos.

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