Huelga del Monte de Piedad: ¿Puedo presentar una queja ante Profeco para recuperar mis bienes y empeños? Requisitos

A más de un mes del inicio de la huelga en el Nacional Monte de Piedad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que solo ha recibido dos quejas formales relacionadas con usuarios que no han podido recuperar sus prendas empeñadas.

Así lo confirmó Marco Antonio Romero, director de la Oficina de Defensa del Consumidor, quien explicó que, a pesar de la suspensión de servicios en varias sucursales, el número de reclamaciones formales se mantiene bajo.

El conflicto laboral entre la institución prendaria y el Sindicato Nacional de Empleados y Trabajadores del Monte de Piedad continúa sin resolverse, lo que ha prolongado el paro de actividades por más de un mes en diversas sedes del país.

Ante esta situación, la Profeco reiteró que los usuarios que consideren afectados sus derechos pueden iniciar un procedimiento de reclamación ante la dependencia, independientemente de la situación laboral que enfrenta la institución.

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Requisitos para recuperar prendas empeñadas durante la huelga

Las autoridades explicaron que el primer paso para iniciar una reclamación es acreditar la relación contractual con el Nacional Monte de Piedad.

Para ello, los usuarios deben presentar copia de la boleta o del contrato prendario, documento en el que se especifican los detalles del objeto empeñado, el monto del préstamo, el plazo del contrato y los pagos realizados.

Además, se recomienda que los consumidores cuenten con comprobantes que acrediten que sus pagos se encuentran al corriente.

“El consumidor debe acreditar que tiene una prenda con el Monte de Piedad. Con la boleta, el contrato y los comprobantes de pago, nosotros podemos iniciar la reclamación ante la institución”, explicó el funcionario.

Una vez presentada la queja, el usuario deberá detallar la problemática, como la imposibilidad de recuperar su prenda o de acceder al servicio debido al paro laboral.

Posteriormente, la Profeco notificará al proveedor —en este caso al Nacional Monte de Piedad— y programará una audiencia de conciliación con el objetivo de buscar una solución entre ambas partes.

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Profeco en Jalisco ha recibido solo dos casos formales

De acuerdo con datos de la Oficina de Defensa del Consumidor en Guadalajara, hasta ahora solo se han registrado dos quejas formales relacionadas con la huelga del Nacional Monte de Piedad.

Ambos casos se encuentran actualmente en proceso y a la espera de que se lleve a cabo la audiencia correspondiente, así como de la respuesta oficial que emita la institución una vez que sea notificada.

“No hemos tenido muchas quejas en ese sentido. Sí ha venido gente a preguntar si puede iniciar algún procedimiento con nosotros, y la respuesta es sí”, señaló Romero.

El funcionario aclaró que cualquier persona que considere que no ha podido recuperar sus artículos puede presentar su queja ante la Profeco.

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Nacional Monte de Piedad asegura resguardo de prendas

Mientras el conflicto laboral continúa, el portal oficial del Nacional Monte de Piedad aseguró que todos los bienes empeñados se mantienen resguardados en sus bóvedas bajo estrictas medidas de seguridad.

La institución indicó que los objetos se encuentran asegurados e inventariados, por lo que ningún movimiento laboral afectará la integridad de las prendas.

Esto significa que, una vez que concluya la huelga o se resuelva el conflicto entre la institución y el sindicato, los usuarios podrán recuperar sus pertenencias conforme a los términos establecidos en sus contratos.

Ante la incertidumbre de algunos clientes, la Profeco recomendó mantener la calma y recordó que existen mecanismos legales para respaldar a los consumidores que consideren vulnerados sus derechos durante este periodo. YF