Ticketmaster responde a infracción de Profeco por boletos de BTS, ¿qué dijo sobre la tarifa dinámica y la reventa?
Ticketmaster fija postura tras la polémica por boletos de BTS, aclara precios, demanda récord, reventa y trabajo con autoridades.
La demanda para ver a BTS superó por mucho la cantidad de boletos disponibles.
/Foto: Gemini IA para Eje Central
La conversación en torno a los conciertos de BTS no solo se ha mantenido por la emoción de ver a la agrupación en vivo, sino también por las dudas que surgieron durante el proceso de compra de boletos. Ante ese escenario, Ticketmaster decidió emitir una postura pública para explicar qué ocurrió durante la venta y cómo operó su sistema frente a una demanda que rebasó cualquier previsión.
La boletera reconoció que el interés por este tour fue extraordinario y que, junto con el entusiasmo de millones de fans, también aparecieron molestias, cuestionamientos y frustración. Por ello, difundió información puntual sobre cifras, precios, mecanismos de venta y su postura frente a la reventa, además de referirse al papel de las autoridades en la protección de los consumidores.
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¿Qué respondió Ticketmaster ante la polémica de la venta de boletos de BTS?
La empresa aceptó que el tour de BTS generó una expectativa masiva y que el proceso de compra no estuvo exento de inconformidades. Señaló que entiende la relevancia que estos conciertos tienen para la comunidad de fans y que, justamente por eso, consideró necesario transparentar los datos detrás de la venta.
Ticketmaster explicó que el entusiasmo fue acompañado por dudas y frustración entre muchas personas, principalmente por la dificultad para conseguir entradas. Bajo ese contexto, indicó que su prioridad es ofrecer información clara, así como reforzar la certeza y la tranquilidad del público en este tipo de procesos de alta demanda.
¿Qué dijo Ticketmaster de la demanda de boletos del concierto de BTS?
Uno de los puntos centrales de su posicionamiento fue la magnitud de la demanda. La boletera informó que más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a la plataforma con la intención de adquirir boletos. Además, detalló que durante las preventas y la venta general se registró un pico de más de 1.1 millones de personas formadas de manera simultánea en la fila virtual.
Esa cifra contrastó con la disponibilidad total de 136,400 boletos correspondientes a tres fechas. Estas funciones, subrayó, fueron definidas previamente por el artista, su equipo y el promotor de la gira, tomando en cuenta la configuración del escenario y la capacidad del recinto. La diferencia entre personas interesadas y boletos disponibles, sostuvo, explica por qué no fue posible cubrir toda la demanda.
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¿Hay tarifa dinámica en Ticketmaster? La boletera responde
En cuanto a los precios, Ticketmaster México fue enfática: aseguró que no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen el costo de los boletos durante la venta. De acuerdo con su explicación, los montos fueron establecidos por el artista, su equipo y el promotor, con base en la ubicación de cada sección.
También precisó que esos precios se mantuvieron sin cambios durante todo el proceso, tanto en preventas como en la venta general. Con ello, buscó responder a versiones que apuntaban a variaciones de costos conforme avanzaba la compra.
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¿Qué dijo Ticketmaster de la reventa de boletos de BTS?
Sobre la reventa, la empresa rechazó de forma categórica la reventa ilegal y afirmó que esta práctica perjudica a los fans, altera el acceso equitativo y genera riesgos económicos y de certeza para el público. Añadió que algunas plataformas permiten publicaciones especulativas, es decir, listados de boletos cuya existencia no verifican.
Ticketmaster aclaró que esas plataformas no están vinculadas ni tienen acceso a sus sistemas ni a la venta primaria. Asimismo, señaló que la reventa ilegal es un desafío para toda la industria del entretenimiento y que se requieren esfuerzos coordinados entre autoridades, promotores y plataformas.
En ese sentido, dijo colaborar de forma constante con las autoridades para combatir abusos, fortalecer la seguridad y mejorar la experiencia de compra, además de llamar a los fans a no adquirir boletos en sitios no oficiales.
AMD
