AME redefine el papel comercial de los aeropuertos de destino: buscan convertirlos en parte de la experiencia de viaje

Los aeropuertos de destino final tienen el potencial de dejar de ser únicamente puntos de llegada y salida para convertirse en una extensión de la experiencia de viaje. Esa es la visión que impulsa Aeropuertos Mexicanos (AME), grupo que busca desarrollar una identidad comercial propia para cada una de sus terminales y aprovechar el vínculo emocional que los pasajeros tienen con el lugar que visitan.

Durante el ACI-LAC Airport Commercial Forum, realizado en la Ciudad de México, Javier García Bejos, director general de AME, explicó que los aeropuertos enfocados en viajeros cuyo destino final es una ciudad cuentan con ventajas comerciales diferentes a las de las grandes terminales de conexión internacional.

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Los aeropuertos de destino tienen una oportunidad comercial única

De acuerdo con García Bejos, los pasajeros que llegan a un destino turístico o de negocios no están simplemente haciendo escala, sino iniciando o concluyendo una experiencia significativa. Por ello, el tiempo que pasan dentro del aeropuerto puede convertirse en una oportunidad para reforzar el vínculo con la región.

El directivo destacó que el componente emocional de los viajes representa un valor que puede aprovecharse mediante servicios, comercios y experiencias alineadas con la identidad local.

Esta estrategia se encuentra en el centro de los planes de AME para los aeropuertos internacionales de Tepic-Riviera Nayarit (TPQ), Puerto Escondido (PXM) y Saltillo (SLW), instalaciones que en conjunto atienden menos de cuatro millones de pasajeros al año y que se caracterizan por recibir principalmente viajeros con destino final.

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Puerto Escondido, Riviera Nayarit y Saltillo tendrán identidades distintas

AME descartó la idea de replicar un mismo modelo comercial en todas sus terminales. En cambio, cada aeropuerto buscará reflejar las características económicas, culturales y turísticas de su región.

En Puerto Escondido y Riviera Nayarit, la propuesta contempla una oferta basada en productos y marcas locales. La gastronomía, el café, el mezcal y los textiles regionales formarán parte de la experiencia para los visitantes.

Por otro lado, Saltillo tendrá un enfoque más orientado al segmento corporativo. La terminal buscará responder a las necesidades de viajeros de negocios vinculados con la actividad industrial y automotriz de la región, mediante espacios de trabajo, conectividad y servicios diseñados para pasajeros frecuentes.

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La tecnología será parte central del modelo de AME

Además de la identidad regional, los tres aeropuertos incorporarán una estrategia digital-first desde su diseño. Esto incluye aplicaciones, herramientas de personalización y sistemas de pre-pedido para productos y servicios.

García Bejos señaló que AME desarrolla este modelo desde la etapa inicial de planeación de sus terminales, sin depender de esquemas comerciales tradicionales. La empresa, considerada el primer nuevo grupo aeroportuario surgido en México en dos décadas, opera bajo un esquema de inversión y gestión en colaboración con el Gobierno mexicano y busca que esta fórmula pueda replicarse en otros mercados internacionales.

Con ello, la compañía apuesta por que los aeropuertos se conviertan en una parte activa de la experiencia de viaje y no únicamente en infraestructura de transporte. YF