App de BBVA presenta fallas este jueves 17 de julio de 2025: usuarios no pueden iniciar sesión

La aplicación móvil de BBVA México presenta fallas generalizadas este jueves 17 de julio de 2025, lo que ha impedido a miles de usuarios acceder a sus cuentas y realizar operaciones como transferencias, pagos o consultas de saldo. El problema más reportado está relacionado con un mensaje persistente: “Obteniendo ubicación” o “No se puede determinar tu ubicación”.

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¿Desde qué hora comenzaron los reportes de fallas en BBVA?

De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los problemas comenzaron a registrarse desde las 9:30 de la mañana y se han mantenido activos durante el transcurso del día. Los principales errores reportados son:

• Fallas al iniciar sesión en la app móvil.
• Problemas para realizar operaciones bancarias básicas.
• Mensajes relacionados con fallos en la ubicación del dispositivo.

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Usuarios expresan su inconformidad en redes sociales

En plataformas como X (antes Twitter), usuarios han manifestado su molestia etiquetando a la cuenta oficial @BBVA_Mex, ante la imposibilidad de acceder a sus servicios digitales:

“@BBVA_Mex tu app no me deja ingresar porque ‘no puede determinar mi ubicación’, ya probé con datos móviles y dos wifi. ¿Es en serio?”, escribió una usuaria.

“Otra vez fallando BBVA. La app se queda en ‘Obteniendo ubicación’ y no puedo hacer ningún movimiento”, expresó otro cliente afectado.

¿Qué ha dicho BBVA sobre la falla en su aplicación?

Hasta el momento de esta publicación, BBVA México no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas del problema ni ha informado sobre un tiempo estimado para la recuperación del servicio.

Esta falta de respuesta ha generado descontento entre los clientes, especialmente por la recurrencia de fallas en momentos críticos como quincenas, fines de semana o días de alto tráfico bancario.

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Posibles causas del error “obteniendo ubicación” en la app BBVA

Aunque el banco no ha confirmado el origen del problema, todo apunta a un fallo en el sistema de geolocalización que impide validar la ubicación del usuario, lo cual bloquea el acceso a la app por motivos de seguridad.

¿Qué hacer si no puedes acceder a la app de BBVA?

Mientras se resuelve el incidente, se recomienda a los usuarios:

• Verificar que la app tenga los permisos de ubicación activados.
• Cambiar entre redes de datos móviles y WiFi.
• Utilizar la versión web del banco BBVA.
• No compartir información personal en redes sociales.
• Consultar los canales oficiales del banco para actualizaciones.

BBVA: antecedentes de fallas en la aplicación móvil

BBVA México, con más de 25 millones de clientes, opera una de las plataformas bancarias digitales más utilizadas en el país. Sin embargo, ha enfrentado diversas interrupciones del servicio en años recientes, lo que ha generado críticas respecto a la estabilidad y confiabilidad de sus sistemas tecnológicos.