Clara Brugada presenta herramienta de Locatel; ¿cómo funciona el nuevo canal de WhatsApp?

Clara Brugada Molina, Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, anunció la puesta en marcha de un chatbot en WhatsApp, con la finalidad de fortalecer la comunicación directa entre la ciudadanía y las autoridades capitalinas.

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“Hoy da un paso más Locatel, se abre una nueva manera de comunicarse a través del WhatsApp. (...) La población tendrá una forma directa, cercana y fácil de comunicarse con su gobierno”, señaló la mandataria desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento para subrayar que este servicio permitirá agilizar la atención en situaciones de emergencia y en la resolución de dudas sobre trámites y servicios públicos.

¿Cómo funciona el nuevo canal de Locatel en WhatsApp?

El director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, explicó que el sistema es de fácil uso:

1. Guardar el número de Locatel
2. Enviar un mensaje con la palabra “hola”
3. Elegir entre las opciones que aparecen en la conversación

El chatbot funcionará las 24 horas, los 7 días de la semana, y ofrece una combinación de respuestas automatizadas y atención personalizada cuando la persona lo requiera.

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Ángel Tamariz destacó que esta herramienta “brinda facilidades a personas con problemas de movilidad o alguna discapacidad”.

Asimismo, integra la autenticación mediante Llave CDMX, lo que agiliza trámites para usuarios ya registrados, y se conecta con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) para dar seguimiento a reportes y solicitudes.

¿Qué servicios ofrece?

Entre las funciones más destacadas, se encuentra Bachetel, que permite enviar la ubicación y fotografías de baches, generando de inmediato un folio SUAC para su atención.

El director de ADIP señaló que la elección de WhatsApp responde a su alto nivel de uso en la ciudad: el 92.6% de los usuarios de Internet mayores de 16 años lo utilizan y todas las compañías telefónicas lo ofrecen sin costo adicional, incluso sin datos móviles.

Durante el acto, Clara Brugada agradeció al personal de Locatel por su labor a lo largo de más de cuatro décadas, recordando su importancia en situaciones críticas. “Ha servido en los momentos de emergencia y ha contribuido a que el Gobierno de la Ciudad tenga una relación directa con la ciudadanía”, expresó.

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Por su parte, el director de Locatel, César Adolfo Mancera Ortiz, resaltó que este centro de contacto ciudadano se ha consolidado como el más grande de América Latina, operando los 365 días del año, las 24 horas del día.

César Mancera anunció además que en los próximos días se incorporará un servicio en lengua de señas mexicana, con el fin de garantizar acceso inclusivo a la información y servicios.

Resultados de Locatel

De octubre a la fecha, Locatel ha registrado 5 millones 326 mil 852 servicios, brindado orientación a 17 mil 201 mujeres, asesorado en trámites digitales a más de 177 mil personas y canalizado más de 743 mil folios.

De esta forma, con la incorporación del chatbot, las autoridades capitalinas buscan consolidar a Locatel como el principal canal digital de atención ciudadana en la Ciudad de México.

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