¿El Monte de Piedad puede cobrarte por resguardar tus prendas si ya pagaste tu empeño? Esto dice la Institución y pone Centro de Atención a Clientes
Nacional Monte de Piedad aclaró qué ocurrirá con las prendas ya liquidadas, los contratos vencidos y los artículos resguardados durante la huelga.
Nacional Monte de Piedad confirmó que no cobrará por resguardar las prendas ya liquidadas durante la huelga.
/Foto: Gemini IA para Eje Central
¿Ya liquidaste tu empeño y ahora no puedes recoger tu prenda porque las sucursales del Nacional Monte de Piedad permanecen cerradas? La duda ha comenzado a extenderse entre miles de clientes que terminaron de pagar su préstamo, pero siguen sin poder recuperar sus pertenencias debido a la huelga que mantiene suspendidas las operaciones presenciales de la institución.
La incertidumbre no solo gira en torno al tiempo de espera. También surge una pregunta que preocupa a quienes ya cubrieron la totalidad de su adeudo: ¿el resguardo de la prenda generará un cobro adicional mientras el conflicto laboral continúa? Ante esta situación, el Nacional Monte de Piedad emitió una serie de aclaraciones para informar qué ocurrirá con los artículos, los contratos y los trámites pendientes.
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¿Si ya pagaste tu empeño en el Monte de Piedad, pueden cobrarte por resguardarlo durante la huelga?
La respuesta oficial es no. Nacional Monte de Piedad informó que las personas que ya liquidaron completamente su préstamo no deberán pagar ningún cargo adicional por el tiempo que sus pertenencias permanezcan bajo resguardo mientras continúe la suspensión de actividades derivada de la huelga.
La aclaración fue emitida luego de que numerosos clientes expresaran dudas sobre la posibilidad de que el cierre de las sucursales generara intereses o costos extraordinarios imposibles de evitar.
Patricia Álvarez, representante del área de Atención a Clientes, explicó la postura de la institución.
“Si ya realizó su pago y cubrió el monto total de su empeño, no se realizará ningún cargo adicional durante la suspensión temporal del servicio”.
La institución también señaló que, si algún usuario detecta un cobro relacionado con el resguardo de una prenda que ya fue liquidada, deberá reportarlo para que su caso sea revisado.
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Monte de Piedad pone un número de Atención a Clientes
Como parte de las medidas para atender las dudas de los usuarios, Nacional Monte de Piedad habilitó canales telefónicos donde los clientes pueden solicitar aclaraciones sobre su contrato, reportar posibles errores en el sistema de cobro o resolver cualquier incidencia relacionada con la huelga.
Los números disponibles son:
- 55 2629 2790
- 55 8890 9717
La institución explicó que estos teléfonos funcionan para revisar casos particulares, especialmente si algún cliente observa un cargo que considere improcedente o necesita conocer el estatus de su contrato mientras las sucursales permanecen cerradas.
Además, Patricia Álvarez pidió a la ciudadanía compartir esta información con otras personas que puedan verse afectadas por la suspensión del servicio.
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Así puedes recuperar tu prenda cuando termine la huelga en el Monte de Piedad
Una vez que las sucursales reanuden operaciones, los clientes podrán acudir al establecimiento donde realizaron el empeño para recuperar sus pertenencias.
Para hacerlo será necesario:
- Presentar la boleta o contrato de empeño.
- Haber cubierto el monto correspondiente para desempeñar la prenda conforme a las condiciones del contrato.
- Realizar el trámite dentro del periodo extraordinario que anuncie oficialmente Nacional Monte de Piedad.
La recomendación es conservar toda la documentación relacionada con el préstamo y mantenerse pendiente de los canales oficiales, donde se dará a conocer la fecha de reapertura y los plazos extraordinarios que aplicarán tras el fin de la huelga.
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¿Qué hacer si tu contrato venció durante la huelga en el Monte de Piedad?
Nacional Monte de Piedad informó que los clientes cuyos contratos vencieron durante el cierre de las sucursales no perderán sus derechos por una situación ajena a ellos.
Entre las principales recomendaciones se encuentran:
- Conservar la boleta o contrato de empeño.
- Esperar la prórroga extraordinaria que aplicará debido a la huelga.
- Dar seguimiento a la información oficial de la institución.
- Acudir a realizar el pago correspondiente cuando las sucursales vuelvan a operar.
La institución indicó que las personas afectadas por el cierre podrán regularizar su situación una vez que concluya el conflicto laboral.
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¿Las prendas empeñadas están seguras mientras dura la huelga en el Monte de Piedad?
Otra de las inquietudes más frecuentes tiene que ver con la seguridad de los artículos que permanecen dentro de las sucursales.
De acuerdo con Nacional Monte de Piedad, todas las prendas continúan bajo los protocolos de resguardo de la institución y cuentan con cobertura de seguro, por lo que permanecerán protegidas durante el tiempo que dure la suspensión de actividades.
Asimismo, informó que las prendas no serán rematadas mientras continúe la huelga y que los clientes tendrán la oportunidad de recuperar sus artículos o regularizar su contrato cuando las operaciones presenciales sean restablecidas.
El conflicto laboral comenzó el 1 de octubre de 2025, cuando trabajadores sindicalizados colocaron las banderas rojinegras en más de 300 sucursales tras no alcanzarse un acuerdo en la negociación del Contrato Colectivo de Trabajo. Desde entonces, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social participa en las labores de conciliación, mientras las negociaciones continúan sin una fecha definida para concluir.
AMD
