Fallas en la app de Banamex HOY 18 de abril: usuarios reportan problemas para acceder y realizar operaciones

Durante las primeras horas de este 18 de abril, miles de clientes comenzaron a reportar problemas con la aplicación móvil de Banamex, principalmente a través de redes sociales como X, antes Twitter. Entre las principales quejas destaca la imposibilidad de iniciar sesión, realizar transferencias SPEI o consultar movimientos recientes.

Algunos usuarios también señalaron que la plataforma se queda congelada o no carga correctamente, mientras que otros indicaron fallas similares en la versión web del banco, lo que amplió el impacto de la interrupción del servicio.

De acuerdo con los primeros reportes, las fallas habrían comenzado desde la noche del 17 de abril, aunque se intensificaron durante la mañana siguiente.

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Banamex reconoce intermitencias en su sistema

Hasta el momento, Banamex no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas de la falla. Sin embargo, en su página web se publicó un mensaje en el que informan a los usuarios que se encuentran realizando tareas de mantenimiento.

“Estamos haciendo tareas de mantenimiento. Pronto estaremos de vuelta”, señala el aviso difundido por la institución bancaria.

Además, el banco recomendó a los clientes acudir a sucursales físicas para realizar operaciones mientras se restablece el servicio digital.

En respuesta directa a usuarios en redes sociales, Banamex confirmó que existe una “intermitencia general” en sus sistemas. Aseguraron que su equipo técnico ya trabaja para resolver el problema lo antes posible, aunque sin ofrecer un tiempo estimado para la normalización del servicio.

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Reportes de movimientos irregulares generan preocupación

En medio de la caída del sistema, algunos usuarios expresaron preocupación por presuntos movimientos no reconocidos en sus cuentas bancarias. Un caso que se viralizó fue el de un usuario que denunció la salida de 19 mil pesos de su cuenta.

Aunque este tipo de reportes no ha sido confirmado de manera oficial como una falla generalizada, incrementó la incertidumbre entre los clientes afectados por la interrupción del servicio.

Principales fallas y zonas afectadas

De acuerdo con plataformas especializadas en monitoreo de servicios digitales, los principales problemas reportados hasta las 10:15 de la mañana se concentraron en:

• Aplicación móvil: 75%
• Banca móvil: 13%
• Banca en línea: 7%

En cuanto a la distribución geográfica, las zonas con mayor número de reportes fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Tijuana.

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Banamex: una de las instituciones financieras más importantes de México

Banamex es una de las instituciones financieras más antiguas del país, fundada en 1884. A lo largo de su historia, se ha consolidado como uno de los bancos con mayor presencia en México.

Actualmente cuenta con más de 13.4 millones de usuarios, de los cuales 8.9 millones utilizan servicios digitales. Además, opera más de mil 200 sucursales y más de 9 mil cajeros automáticos en todo el territorio nacional.

En los últimos años, el banco ha impulsado procesos de modernización tecnológica, por lo que este tipo de fallas genera preocupación entre sus clientes, especialmente por la creciente dependencia de los servicios digitales.

Se espera que en las próximas horas la institución proporcione más información sobre el origen del problema y el restablecimiento total de sus plataformas.