Fallas Movistar HOY 12 de enero 2026: reportan problemas con llamadas e internet; CDMX y Jalisco entre las zonas más afectadas

Usuarios de Movistar México reportaron este lunes 12 de enero de 2026 una interrupción generalizada en el servicio de telefonía móvil, que ha provocado fallas para realizar y recibir llamadas, así como problemas de conexión a internet en distintas regiones del país.

Desde las primeras horas del día, clientes de la compañía comenzaron a manifestar en redes sociales que sus líneas se quedaron sin señal o que el servicio funcionaba de manera intermitente, situación que generó inconformidad debido a que afectó actividades laborales, escolares y de comunicación cotidiana.

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Incrementan reportes desde la mañana del 12 de enero

De acuerdo con datos de la plataforma Downdetector, especializada en el monitoreo de fallas digitales, los reportes por problemas con Movistar comenzaron a aumentar alrededor de las 10:00 de la mañana y alcanzaron su punto más alto cerca del mediodía.

Las principales fallas reportadas por los usuarios incluyen:

Pérdida total o parcial de señal
Imposibilidad para realizar o recibir llamadas
Internet móvil intermitente o sin conexión
Lentitud en el envío de mensajes

CDMX y Jalisco, entre las zonas más afectadas

El mapa de calor de Downdetector indica que las zonas con mayor número de reportes se concentran principalmente en la Ciudad de México y Jalisco, aunque también se han registrado quejas en otros estados del país, lo que sugiere que se trata de una afectación de alcance nacional y no de un problema localizado.

Usuarios de distintas alcaldías de la capital y de municipios del área metropolitana de Guadalajara señalaron que el servicio se restablecía por momentos, pero volvía a fallar minutos después.

Movistar reconoce la interrupción del servicio

Movistar México reconoció la falla a través de sus canales oficiales en redes sociales, donde respondió a distintos usuarios que se trataba de un inconveniente técnico en proceso de solución.

“En este momento existe un inconveniente en tu zona. No te preocupes, ya estamos trabajando para solucionarlo y restablecer el servicio lo antes posible. Agradecemos tu comprensión”, señaló la empresa en varias de sus respuestas.

Hasta el cierre de esta edición, la compañía no ha detallado las causas específicas del problema ni ha informado un horario estimado para la normalización total del servicio.

👋 Hola, gracias por escribirnos. En este momento detectamos un inconveniente en tu localidad. No te preocupes, nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Muy pronto podrás seguir disfrutando de todos tus beneficios con Movistar MX. 🙌

Agradecemos…
— Movistar México (@MovistarMX) January 12, 2026

¿Qué pueden hacer los usuarios ante la falla?

Mientras continúan los trabajos de restablecimiento, Movistar recomienda a sus clientes realizar algunas acciones básicas:

Reiniciar el teléfono móvil
Activar y desactivar el modo avión
Verificar si la falla persiste al cambiar de ubicación

En caso de que el problema continúe, los usuarios pueden comunicarse con atención a clientes a través de:

*611 desde un número Movistar
800 888 8366 desde cualquier teléfono
Centros de atención y canales digitales oficiales

La interrupción del servicio ocurre en un contexto en el que Telefónica, empresa matriz de Movistar, mantiene un proceso de reestructuración en América Latina. No obstante, no existe hasta ahora una fecha oficial para la salida de Movistar del mercado mexicano, por lo que la compañía continúa operando con normalidad en el país.

Movistar pidió a sus usuarios mantenerse informados únicamente a través de sus canales oficiales y evitar difundir rumores o información no confirmada sobre el origen de la falla o posibles compensaciones.