¿Modificarán los cajeros automáticos en México? Esto se sabe

A partir del 28 de junio de 2025, entrará en vigor una nueva normativa en España que obligará a los bancos a modificar sus cajeros automáticos. Esta ley busca garantizar que todas las personas, especialmente aquellas con alguna discapacidad, puedan utilizarlos sin barreras.

Ante esta noticia, ha surgido la pregunta: ¿México aplicará cambios similares en sus cajeros automáticos? Aunque en el país existen iniciativas para mejorar la accesibilidad, no se contempla una reforma legal inmediata como la de España. Aquí te explicamos los motivos y el contexto.

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España actualizará sus cajeros automáticos: ¿qué pasará en México?

La razón detrás de esta medida en España es la entrada en vigor de la Ley 11/2023, una normativa que responde a directrices establecidas por la Unión Europea en materia de accesibilidad. Esta ley abarca productos y servicios esenciales, incluidos los cajeros automáticos, con el fin de asegurar el acceso equitativo a herramientas financieras.

España, como miembro de la Unión Europea, tiene la obligación de ajustar su legislación para cumplir con los estándares comunitarios. Por eso, los bancos están trabajando en adaptar sus cajeros para que puedan ser utilizados por personas con discapacidad visual, auditiva o motriz.

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Principales cambios en los cajeros automáticos de España

Estas son algunas de las modificaciones que se implementarán en los cajeros automáticos españoles:

• Pantallas con tipografía más grande para mejorar la legibilidad.
• Audioguías integradas para asistencia a personas con discapacidad visual.
• Interfaces simplificadas y menús más intuitivos.
• Capacitación del personal bancario en atención inclusiva.
• Ajustes en la altura y accesibilidad física de los dispositivos.

Todos estos cambios tienen como propósito facilitar la autonomía de quienes utilizan los servicios bancarios.

¿En México hay cajeros automáticos con accesibilidad?

En México, no existe hasta el momento una ley equivalente a la Ley 11/2023 de España. Sin embargo, el tema de accesibilidad en servicios financieros sí ha sido objeto de análisis.

En mayo de 2023, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó un estudio titulado “Inclusión Financiera de las Personas con Discapacidad: Retos y Recomendaciones”, el cual reveló barreras significativas en el uso de cajeros automáticos.

Entre los principales problemas detectados se encuentran:

• Falta de material en braille o audioguías.
• Interfaces visuales complicadas para personas con discapacidad intelectual.
• Ausencia de apoyo visual o señalizaciones táctiles para personas con discapacidad auditiva.
• Altura inadecuada de los cajeros para personas de talla baja o usuarios en silla de ruedas.

El informe también señala que muchas personas con discapacidad evitan utilizar los cajeros debido a estas barreras. Aunque no hay una obligación legal, estas recomendaciones podrían ser el punto de partida para futuras acciones.

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Mientras que en España los cambios en cajeros automáticos serán obligatorios por mandato de la Unión Europea, México aún no cuenta con una ley que exija estas modificaciones. Sin embargo, los estudios realizados por autoridades mexicanas han dejado claro que existe una necesidad urgente de mejorar la accesibilidad bancaria.

Por ahora, las modificaciones en cajeros automáticos seguirán siendo una realidad inminente en España, mientras que en México el tema sigue pendiente en la agenda regulatoria. DJ