Monte de Piedad hace enfurecer a clientes por pago de intereses para recuperar el empeño: ¿se puede presentar queja en Profeco?
Más de ocho meses de huelga en el Monte de Piedad mantienen cerradas 300 sucursales. Los clientes pagan intereses sin poder recuperar sus prendas.
El cierre temporal de sucursales del Nacional Monte de Piedad ha generado dudas sobre vencimientos, intereses y refrendos.
/Foto: Ilustración con IA con fines informativos
¿Qué está pasando realmente con los clientes del Monte de Piedad? La huelga ya lleva ocho meses, pero el problema no es solo el cierre de sucursales, sino que los clientes siguen pagando por un servicio que no reciben. Hay una desconexión entre lo que la institución dice (paga y espera) y lo que el cliente siente (estoy pagando por aire). También hay otra capa, los trabajadores tienen sus propias razones para estar en huelga. El cliente está atrapado en el medio.
El dilema central es que una persona empeñó un bien porque necesitaba dinero, pero no puede recuperarlo porque las sucursales están cerradas. La institución dice que los intereses deben pagarse porque el contrato sigue vigente. Pero el cliente razona "¿Para qué pago si no puedo tener mi prenda?”. Es una trampa, pues, si no pagas, pierdes la prenda. Si pagas, sigues pagando por algo que no puedes usar.
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Hay tres actores en este conflicto, por un lado el sindicato (trabajadores en huelga), el patronato (dirección de la empresa) y los clientes (terceros ajenos al conflicto que están pagando las consecuencias). La huelga comenzó por violaciones al contrato colectivo de trabajo, pero los clientes terminaron siendo los más afectados. Y la institución, en lugar de congelar intereses o dar soluciones, solo dice “paga por canales alternativos”.
Frente a esta situación, el cliente tiene pocas opciones: pagar y esperar, no pagar y arriesgarse a perder la prenda, o acudir a Profeco. Pero el proceso no es rápido. La pregunta clave es qué puede hacer un cliente hoy, con una prenda atrapada y una huelga que no termina.
¿Por qué siguen cobrando intereses si no puedo recuperar mi prenda?
La molestia de los clientes se resume en una pregunta recurrente ¿por qué seguir pagando intereses por una prenda que no puede recuperarse debido al cierre de las sucursales?
Lo ilógico de la situación no tiene sentido liquidar un préstamo si no puede obtener su pertenencia y critica que los intereses sigan generándose.
La institución responde que los clientes pueden continuar realizando pagos mediante canales alternativos y que, quienes cumplan, podrán recuperar sus prendas sin cargos adicionales una vez que el servicio presencial vuelva a operar.
La respuesta no convenció a los usuarios. El problema es que los intereses continúan acumulándose en ciertos contratos aun cuando el acceso físico a los artículos permanece suspendido.
Aquí hay dos lógicas en pugna. El Monte de Piedad sostiene que los intereses son parte de las condiciones contractuales pactadas al momento del préstamo. Los clientes argumentan que el contrato no contempló una huelga de ocho meses, por lo que la situación actual rompe el equilibrio original del acuerdo.
La institución eliminó la comisión por resguardo durante la huelga y suspendió comisiones en pagos por OXXO y Banamex. También extendió las fechas de comercialización. Los artículos con fecha de comercialización original del 25 de septiembre de 2025 pasaron al 6 de abril de 2026.
Pero los clientes señalan que estas medidas no abordan el problema de fondo: los intereses siguen corriendo. La institución insiste en que la aplicación de intereses depende de las características particulares de cada contrato y rechaza la existencia de una política generalizada de cobro.
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¿Qué pasa si no pago los intereses del Monte de Piedad?
Esta es la pregunta que muchos clientes se hacen. Y la respuesta no es sencilla.
Si dejas de pagar, corres el riesgo de que tu prenda sea rematada. La institución extendió las fechas de comercialización, pero el plazo sigue corriendo.
Si pagas, estás financiando un servicio que no recibes. Es una decisión difícil, y no hay una respuesta única que aplique a todos los casos.
Lo que sí es claro es que no pagar no es una opción sin consecuencias. La institución ha dejado claro que los contratos siguen vigentes.
¿Cómo presentar queja en Profeco por el Monte de Piedad?
El problema no ha pasado desapercibido para las autoridades. El Senado emitió un exhorto a Profeco para vigilar posibles cobros indebidos . Y los trabajadores del Monte de Piedad han recomendado a los clientes acudir a Profeco para reclamar sus prendas.
Sí, se puede presentar una queja en Profeco. Los clientes que se sientan afectados por los cobros de intereses durante la huelga pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Pasos para presentar queja en Profeco:
- Reúne tus documentos: boleta o contrato prendario, identificación oficial, comprobantes de pago.
- Explica tu situación: que no has podido recuperar tu prenda debido a la huelga.
- Presenta tu queja en las oficinas de Profeco o por vía digital.
Datos clave:
- Teléfonos: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; fines de semana de 10:00 a 18:00 horas
- Sistema Conciliaexprés disponible en línea para solución inmediata de controversias
Hasta ahora, Profeco ha recibido pocas quejas formales. En Jalisco, por ejemplo, solo se habían registrado dos casos . Pero la dependencia reitera que los consumidores pueden presentar reclamaciones para recuperar sus prendas empeñadas.
Otra vía es acudir al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos en la Ciudad de México (expediente 1001/2025) para obtener un fallo que obligue a la restitución de los bienes.
Prendas retenidas en la casa de empeño: Medidas tomadas por el Monte de Piedad
La institución implementó varias acciones para mitigar el impacto entre sus clientes:
- Eliminación de la comisión por resguardo de las prendas durante la huelga.
- Suspensión de comisiones aplicables a pagos mediante OXXO y Banamex.
- Ampliación de las fechas de comercialización para evitar la pérdida de bienes.
- Personas que ya liquidaron totalmente sus préstamos tienen contratos concluidos y podrán recoger sus artículos cuando las operaciones se normalicen.
- Las prendas están bajo resguardo en bóvedas seguras.
Las dos caras de la huelga en Monte de Piedad
Los clientes no son los únicos afectados. Los trabajadores están en huelga por razones que van más allá de un simple conflicto salarial. La institución, por su parte, dice que necesita reestructurarse para ser viable. Hay tres versiones de la misma historia.
- El sindicato denuncia: violaciones al Contrato Colectivo de Trabajo en temas de ascensos y plazas; recortes salariales; falta de tiempo para comer.
- El patronato responde: el sindicato no acepta el proceso transparente de ocupación de vacantes; la huelga fue declarada inexistente por la autoridad judicial.
- El cliente pregunta: ¿y mis intereses? ¿y mi prenda?.
La huelga comenzó el 1 de octubre de 2025 . Afecta a más de 300 sucursales en todo el país. La STPS ha convocado más de 30 mesas trilaterales. La institución solicitó arbitraje obligatorio a las autoridades laborales. La STPS planteó someter una propuesta a votación secreta entre los trabajadores. DJ
