Profeco: ¿cómo cancelar un contrato y recuperar tu dinero? Estos son tus derechos
La Profeco recuerda que las personas consumidoras pueden revocar su consentimiento en casos específicos y bajo los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor
La Profeco recuerda que las personas consumidoras pueden revocar su consentimiento en casos específicos y bajo los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor
/Profeco
Cancelar un contrato o solicitar la devolución de un pago no siempre es sencillo, especialmente cuando existen dudas sobre las condiciones pactadas con un proveedor.
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Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la legislación mexicana contempla mecanismos para proteger a las personas consumidoras ante determinadas irregularidades.
¿Cuándo se puede cancelar un contrato?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), existen situaciones en las que una persona puede solicitar la cancelación, entre ellas el incumplimiento de las fechas de entrega, características o condiciones ofrecidas por el proveedor.
También pueden considerarse casos relacionados con deficiencias en la calidad del producto o servicio y la existencia de cláusulas abusivas.
La Profeco señala que el artículo 56 de la LFPC establece la posibilidad de revocar el consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o a la firma del contrato, según corresponda.
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¿Cómo solicitar la revocación de un contrato?
Antes de realizar cualquier trámite, la Profeco recomienda revisar cuidadosamente el contrato y las condiciones acordadas con el proveedor.
Para solicitar la revocación, las personas consumidoras deben:
- Comunicar al proveedor la decisión de cancelar.
- Presentar la petición por escrito o mediante correo electrónico.
- Conservar comprobantes, documentos y cualquier evidencia relacionada con la operación.
- Revisar las condiciones específicas de cancelación, devolución y reembolso.
- La documentación puede ser importante para acreditar que la solicitud fue realizada dentro del plazo correspondiente.
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¿Cuándo deben devolver el dinero?
La Profeco explica que, después de los cinco días hábiles posteriores a la firma del contrato y dentro de los primeros 10 días hábiles sin que se haya prestado el servicio, el proveedor está obligado a reintegrar el monto pagado.
Cuando se trate de un producto, la persona consumidora deberá realizar la devolución correspondiente conforme al caso.
Por ello, es importante conservar recibos, comprobantes de pago, contratos, correos electrónicos y cualquier comunicación con el proveedor.
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¿Qué revisar antes de firmar un contrato?
La Profeco recomienda leer detenidamente las condiciones antes de aceptar cualquier contrato, además de consultar las políticas de cancelación, devolución y reembolso.
Otro punto relevante es verificar que el proveedor esté establecido en México y evitar firmar documentos redactados en idiomas que la persona consumidora no domine.
Las condiciones deben ser claras y comprensibles. Si existen cláusulas confusas o difíciles de entender, lo recomendable es solicitar una explicación antes de firmar.
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