Tren Suburbano devolverá dinero a usuarios tras cobro doble y dará viaje GRATIS: ¿cómo pedir el reembolso y hasta cuándo?

Las complicaciones en el servicio del Tren Suburbano no solo se han reflejado en demoras para los pasajeros, sino también en errores de cobro que afectaron directamente sus bolsillos.

La empresa reconoció un fallo en su sistema que generó cargos duplicados y anunció que compensará a los usuarios con la devolución del dinero y un viaje adicional sin costo.

¿Qué se sabe del fallo en el sistema del Tren Suburbano?

Desde hace varios días, el Tren Suburbano opera con ajustes debido a las obras de conexión hacia el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).

Para reducir las molestias, la compañía informó el 19 de septiembre que pondría en circulación trenes dobles, con el fin de mantener la capacidad de traslado mientras se realizan los trabajos.

“Ferrocarriles Suburbanos trabaja con el gobierno federal para el desarrollo de la infraestructura ferroviaria del país”, comunicó la empresa en sus redes sociales.

No obstante, la situación se complicó el 22 de septiembre. Los pasajeros denunciaron que el inicio del servicio presentó un retraso de hasta 50 minutos, y que una vez en marcha los trenes circulaban con mayor lentitud, lo que alargó de 30 a 40 minutos el trayecto entre Cuautitlán y Buenavista.

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¿Por qué el Tren Suburbano hizo un cobro doble a los usuarios?

A las demoras se sumaron fallas en el sistema de cobro automático. Varios usuarios reportaron que el sistema había descontado el pasaje en dos ocasiones, lo que encendió las quejas en redes sociales.

La empresa reaccionó con un nuevo aviso en el que reconoció la falla y ofreció un esquema de compensación:

“Aquellos usuarios a quienes el sistema les haya cobrado doble pasaje debido a la afectación en el servicio del lunes 22 de septiembre de las 05:00 a las 14:00 horas, les informamos que se les reembolsará ese viaje y, se les dará una bonificación de un viaje largo, por el valor total de 51 pesos, previa verificación en el sistema”, señaló el Tren Suburbano.

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¿Cuál es la fecha límite y requisitos del reembolso en Tren Suburbano?

Los pasajeros que resultaron afectados podrán acudir a cualquier Jefatura de estación para solicitar la devolución y la bonificación adicional.

El trámite estará disponible hasta el viernes 3 de octubre, en un horario de 09:00 a 19:00 horas. Es necesario presentar la tarjeta utilizada durante el viaje del 22 de septiembre para hacer válido el beneficio.

Con esta medida, el Tren Suburbano intenta enmendar el error y brindar un respaldo a los miles de usuarios que dependen diariamente de este transporte.

No obstante, las afectaciones derivadas de las obras rumbo al AIFA podrían prolongarse, por lo que la empresa recomendó a los pasajeros mantenerse atentos a los avisos oficiales y programar con mayor anticipación sus traslados.

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QT