Alerta por nueva forma de estafa con BBVA: Te explicamos cómo actúan los estafadores, cómo proteger tu cuenta

Usuarios en redes sociales y autoridades financieras han reportado un nuevo tipo de fraude telefónico. Los estafadores se hacen pasar por empleados de BBVA, llaman a los clientes y les piden sus datos confidenciales con excusas falsas. Su objetivo es robar el acceso a las cuentas bancarias para vaciarlas.

La estafa es sofisticada: los delincuentes manipulan la aplicación bancaria de la víctima mientras hablan por teléfono, bloqueando su acceso. BBVA ha sido claro: el banco nunca llama a sus clientes para pedir contraseñas, PINs o códigos de seguridad. Conocer cómo opera este engaño es la mejor defensa.

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Cómo funciona la llamada falsa de BBVA paso a paso

La estafa sigue un guion preciso diseñado para generar pánico y obediencia inmediata. Todo comienza cuando la víctima recibe una llamada. En la pantalla de su teléfono aparece el número oficial de atención a clientes de BBVA (800 55 5226 2663), porque los estafadores falsifican la identificación de la llamada. Esto hace que la persona confíe desde el primer momento.

Quien llama se identifica como un agente del banco y le informa a la víctima sobre movimientos sospechosos o cargos no reconocidos en su cuenta, creando una sensación de urgencia y alarma. Para “proteger” el dinero, le pide a la persona que transfiera todos sus fondos a una “cuenta puente de resguardo”. Mientras esto sucede en la llamada, los delincuentes, usando los datos que la víctima les va proporcionando, ingresan a su banca móvil desde otro lugar. Bloquean la app para que el cliente no pueda ver cómo su dinero es movilizado a la cuenta controlada por los criminales.

Cómo proteger tu cuenta BBVA de estafas telefónicas

La seguridad depende de saber qué es normal y qué no lo es. BBVA tiene protocolos claros que ningún empleado violará. La regla de oro es: BBVA nunca, bajo ninguna circunstancia, te pedirá por teléfono tu contraseña de la banca en línea, tu PIN, el código de seguridad de tu tarjeta (CVV) o los códigos de verificación que llegan por SMS (TOTP). Estas claves son personales e intransferibles.

Tampoco existe un procedimiento real donde el banco te pida mover tu dinero a una “cuenta de seguridad” externa. Si recibes una instrucción así, es una señal segura de fraude. Las comunicaciones genuinas del banco para confirmar una operación sospechosa se hacen a través de notificaciones dentro de la aplicación oficial de BBVA, no por una llamada donde te piden datos. Tu mejor defensa es la desconfianza ante cualquier solicitud de información sensible por teléfono.

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Guía de acciones inmediatas si sospechas de una estafa a BBVA

Si recibes una llamada o sospechas que ya fuiste víctima, actuar rápido es crucial. Sigue estos pasos en orden para proteger tu dinero y reportar el incidente:

• Cuelga de inmediato. No des ninguna información, ni siquiera tu nombre para “verificarte”. Termina la llamada en ese momento.
• Llama tú al banco. Usa un número de confianza: el que está al reverso de tu tarjeta débito o crédito, o el publicado en el sitio web oficial de BBVA. No marques el número que te llamó a ti.
• Nunca transfieras dinero. Bajo ninguna presión o instrucción telefónica, envíes fondos a otra cuenta. Esto siempre es un fraude.
• Revisa tu cuenta por tu cuenta. Accede a tu aplicación móvil o banca en línea directamente (no uses enlaces de correos o mensajes) para ver tu saldo y movimientos.
• Cambia tus contraseñas. Si durante la llamada llegaste a dar cualquier dato de acceso, cambia tu contraseña de la banca en línea y de tu correo electrónico de inmediato.
• Bloquea tus tarjetas. Si compartiste los números de tu tarjeta o el CVV, reporta el robo a BBVA para que bloqueen y reemplacen tus plásticos.
• Reporta el intento de fraude. Informa a tu banco sobre la llamada fraudulenta para que puedan registrar el incidente y monitorear tu cuenta.
• Presenta una denuncia. Si el estafador logró quitarte dinero, acude a la Fiscalía o autoridad correspondiente a presentar una denuncia formal. Guarda cualquier dato de la llamada.

Esta modalidad de fraude es peligrosa porque se disfraza de un servicio al cliente legítimo. Los estafadores usan tecnología para falsificar números y tácticas psicológicas para anular la cautela de las personas. La única forma de detenerlos es romper el guion: colgar el teléfono y tomar el control de la situación contactando al banco por medios verificados.

La información es la herramienta más poderosa. Recordar que ningún banco pide claves secretas por teléfono y compartir esta alerta con familiares y amigos, especialmente con adultos mayores, crea una barrera comunitaria contra el delito. La seguridad bancaria es una responsabilidad compartida donde la desconfianza informada es el primer y más efectivo filtro de protección. DJ

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