¿Cómo denunciar ante Profeco a un restaurante por cobrar propina obligatoria? La multa es de hasta 3 millones de pesos

Con la misión garantizar la protección y promoción de los derechos de las personas consumidoras mediante la adopción de medidas que propicien la equidad, certeza y seguridad jurídica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo en recordatorio a establecimientos y giros comerciales que si llegan a imponer dentro de la cuenta la propina a los comensales, se les podría aplicar una multa de hasta 3 millones de pesos.

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A través de un comunicado de la Profeco indicó que en caso de que se exija pago de propina, se puede interponer una queja a través de los canales institucionales de la Procuraduría Federal del Consumidor.

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En este sentido, la Profeco recordó a las personas consumidoras que ningún establecimiento que preste un servicio puede exigir el pago de propina o establecer el monto de la misma, y las exhorta a denunciar en caso de que esto ocurra.

Cabe resaltar que la propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, por una atención directa a las personas consumidoras en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles. Los establecimientos están obligados a tener a la vista sus precios con IVA incluido.

Ley de Protección al Consumidor: ¿qué dice el artículo 10?

De acuerdo, al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, es decir, que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.

Ante la posibilidad de que ello ocurra, la Profeco recomienda revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.

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¿Cómo denunciar el cobro de propina en restaurantes o establecimientos?

De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a través de los canales institucionales de la Profeco.

Las y los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a la cuenta: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

También lo puede hacer de manera personal, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría.

El artículo 97 de la misma Ley, establece los requisitos para presentar una denuncia: Nombre o razón social del establecimiento, domicilio completo y la narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

Multas a establecimientos que cobren propina obligatoria

Según la Profeco estas sanciones buscan frenar una práctica que, aunque común, no está permitida por la ley, por lo que se tendrá que ser acreedores a una multa que puede ir desde:

• Las multas pueden ir desde $311 pesos hasta más de $3 millones de pesos

• Dependen de la gravedad, reincidencia y afectación al consumidor

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