Profeco logra devoluciones por más de un millón de pesos durante El Buen Fin 2025

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que, al mediodía del cierre de El Buen Fin, logró conciliar más del 93% de las inconformidades que presentaron las personas consumidoras, lo que permitió recuperar $1,326,699.20 pesos en devoluciones por compras con irregularidades.

Profeco concilia el 93.1% de las quejas durante El Buen Fin

Durante los cinco días del operativo de verificación y vigilancia, la Profeco recibió 220 inconformidades por irregularidades en precios, ofertas, promociones o negativas de entrega. Conciliadores del organismo resolvieron 205 casos, cifra que representa un 93.1% de efectividad.

Los reportes se presentaron en los módulos de atención instalados en centros comerciales, brigadas itinerantes, oficinas administrativas y el Teléfono del Consumidor.

Entre los motivos más frecuentes destacaron:

• Incumplimiento de precios anunciados
• Publicidad engañosa
• Ofertas no respetadas
• Negativa de entrega de mercancías

Tecnología y electrodomésticos concentran la mayoría de irregularidades

Las conciliaciones derivaron en más de un millón de pesos en devoluciones. Los productos con más controversias correspondieron a tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado, categorías que representaron el 63.6% de los casos.

Según el corte al mediodía del último día del programa, las siguientes tiendas concentraron el 54.1% de las quejas conciliadas:

• Walmart
• Soriana
• Sam’s Club
• Liverpool
• Coppel
• Bodega Aurrera
• Home Depot
• Chedraui
• Elektra
• Suburbia

Profeco refuerza operativos con más de mil servidores públicos

Para responder al aumento de reportes, la Procuraduría reforzó su operativo especial con 1,350 personas servidoras públicas en todo el país. Estos equipos realizaron verificaciones en establecimientos y monitoreo de 42,798 productos, principalmente en la Ciudad de México y el Estado de México, entidades con mayor número de quejas.

En uno de los operativos efectuados en Galerías Insurgentes, el procurador Iván Escalante Ruiz encabezó un recorrido junto con directivos de la Profeco para revisar el cumplimiento de la ley en tiendas como Movistar, AT&T, Telcel, Gameplanet y Liverpool. Durante la supervisión en Liverpool Insurgentes, el personal detectó publicidad engañosa y confusa, por lo que exhortó a los proveedores a corregir irregularidades y ofrecer información clara.

Escalante Ruiz recordó a los comercios que “brinden información clara, veraz y precisa sobre las ofertas y promociones”, con el fin de garantizar prácticas comerciales justas.

Recomendaciones para personas usuarias de telecomunicaciones

La Profeco reiteró el llamado a revisar cuidadosamente los contratos de telecomunicaciones antes de firmar, en especial cláusulas, vigencias y penalizaciones. También recomendó verificar que los contratos se encuentren registrados en su plataforma oficial.

Más de 15 mil asesorías durante la campaña del Buen Fin 2025

A lo largo del operativo, la dependencia brindó 15,833 asesorías a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor. Además, colocó 3,033 decálogos de derechos en puntos de alto flujo para promover compras informadas.

Profeco pide planear compras y reportar irregularidades

La institución invitó a las personas consumidoras a:

• Planear sus compras y respetar un presupuesto
• Comparar precios en Profeco
• Reportar irregularidades en los 169 módulos de atención
• Llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Usar Conciliaexprés para solución inmediata

La Profeco también puso a disposición el listado de comercios que participan en conciliación inmediata y los 491 proveedores inscritos en El Buen Fin a través de sus plataformas oficiales.