WhatsApp lanza funciones con Inteligencia Artificial para facilitar negocios, ventas y atención al cliente

WhatsApp presentó una serie de actualizaciones clave para empresas durante su conferencia internacional Conversations, celebrada en Miami.

Estas novedades están enfocadas en hacer que los negocios puedan conectar con sus clientes de manera más sencilla, eficaz y automatizada, tanto a través de WhatsApp como de otras plataformas del ecosistema Meta, como Facebook e Instagram.

En el evento, se anunció que Meta simplificará la forma en que las empresas crean y administran sus estrategias de marketing, integrando el proceso directamente en el administrador de anuncios. Esto permitirá que negocios de todos los tamaños utilicen los mismos recursos creativos, configuraciones y presupuestos, optimizando así la experiencia publicitaria en múltiples canales desde un solo lugar.

Más control y automatización en campañas desde WhatsApp

Las empresas registradas en el administrador de anuncios podrán cargar listas de suscriptores, y posteriormente seleccionar manualmente a quiénes dirigir los mensajes de marketing a través de WhatsApp como una ubicación adicional.

También tendrán la opción de utilizar Advantage+, una función basada en inteligencia artificial que distribuye automáticamente el presupuesto para maximizar el rendimiento en diferentes plataformas, como Facebook, Instagram y WhatsApp.

Una de las novedades más destacadas es que, en cuanto esté disponible, las compañías podrán crear anuncios en los estados de WhatsApp directamente desde el administrador de anuncios, expandiendo así las formas de interacción y visibilidad con sus audiencias.

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Inteligencia artificial de WhatsApp al servicio del cliente

Otra de las innovaciones anunciadas fue la expansión del uso de inteligencia artificial dentro de WhatsApp Business.

Meta adelantó que las nuevas capacidades de IA ayudarán a los negocios a responder mensajes automáticamente, hacer recomendaciones de productos personalizadas y facilitar ventas en línea desde el sitio web de la empresa.

Además, la IA podrá asistir en el seguimiento de clientes mediante actualizaciones automáticas o respuestas a dudas específicas, todo dentro del mismo chat.

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WhatsApp Business: llamadas y audio para una atención más cercana

En las próximas semanas, WhatsApp permitirá que las grandes empresas que usen WhatsApp Business puedan recibir llamadas de clientes que deseen hablar directamente con un agente. Asimismo, las compañías podrán realizar llamadas salientes o videollamadas cuando un cliente así lo solicite.

También se incorporará la opción de enviar y recibir mensajes de voz, ideal para casos como consultas de salud virtuales o soporte detallado en tiempo real.

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Meta aseguró que estas actualizaciones en llamadas y funciones de audio tienen el propósito de ofrecer una comunicación más fluida y personalizada. Además, marcan el camino hacia una futura integración de soporte por voz impulsado por inteligencia artificial.

Con estas novedades, WhatsApp refuerza su posición como plataforma integral de negocios, con herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, optimizar campañas de marketing y ofrecer atención directa y efectiva, sin salir de la app.

QT