Bancos reportan fallas hoy: apps de Santander y BBVA se caen en plena quincena
La tarde del viernes 20 de abril, usuarios reportan caída en la app de Santander México y fallas en su sitio web. Además, también se reportan intermitencias en la aplicación de BBVA México.
La app de Santander México presenta fallas y deja a miles de usuarios sin acceso a sus cuentas.
/Foto: Especial
La aplicación móvil de Santander México registró fallas la tarde de este día, lo que impidió a miles de usuarios acceder a sus cuentas. El problema también afectó el sitio web del banco, de acuerdo con reportes en redes sociales y plataformas de monitoreo de servicios digitales.
El mensaje “¡Sin conexión a internet! Comprueba tu conexión o espera unos minutos e inténtalo de nuevo” apareció al intentar iniciar sesión, lo que generó dudas sobre el funcionamiento de la plataforma.
¿Qué pasó con la app de Santander hoy?
El sitio especializado Downdetector registró un incremento de reportes desde las 14:30 horas. Hasta el momento, se contabilizan más de 600 incidencias relacionadas con los servicios digitales del banco.
Las principales fallas que señalaron los usuarios incluyen:
- Problemas al iniciar sesión en la app móvil
- Fallas en el acceso a la página web
- Interrupciones en servicios digitales en general
Las ciudades con mayor número de reportes son Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Querétaro y Cancún, lo que sugiere una afectación a nivel nacional.
Santander confirma incidente en servicios digitales
Ante los reportes, Banco Santander confirmó que enfrenta un incidente técnico que impacta su aplicación y portal web.
La institución informó que su equipo ya trabaja para restablecer el servicio y ofreció una disculpa a los usuarios afectados. Mientras tanto, indicó que las operaciones bancarias continúan disponibles a través de su infraestructura física:
- Más de 10 mil cajeros automáticos
- Más de mil sucursales
- Más de 41 mil corresponsales bancarios en todo el país
El banco aseguró que mantendrá informados a sus clientes sobre el avance en la solución del problema.
¿Qué hacer si la app de Santander no funciona?
En caso de que la aplicación siga presentando fallas, los usuarios pueden comunicarse directamente con el banco para recibir asistencia. Estos son los pasos para contactar a un ejecutivo:
- Llamar al 55 5169 4300, disponible las 24 horas.
- Seleccionar la opción que confirma que ya eres cliente.
- Ingresar el número de cliente o los 16 dígitos de la tarjeta.
- Capturar el NIP telefónico.
- Elegir la opción de “Otros servicios” o “Hablar con un ejecutivo”.
- Esperar a que un asesor atienda la llamada.
Este canal permite realizar consultas, aclaraciones o verificar el estatus del servicio mientras se resuelve la falla digital.
También reportan fallas en BBVA
De forma paralela, usuarios de BBVA México reportaron intermitencias en su aplicación móvil. Según datos de Downdetector, el 38% de los reportes corresponde a problemas en la app y el 31% a fallas en transferencias.
Las incidencias se concentran principalmente en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y León.
Hasta ahora, BBVA no ha emitido un posicionamiento oficial. Sin embargo, sus canales de atención en redes sociales han respondido a usuarios con orientación sobre el uso de sus servicios.
¿Cuándo se restablecerá el servicio de Santander?
El banco no ha informado un horario específico para la normalización de sus servicios digitales. La institución indicó que trabaja en la solución del incidente y que comunicará avances conforme se restablezca la operación.
Mientras tanto, los usuarios pueden utilizar los canales físicos y mantenerse atentos a la información oficial para conocer el estatus actualizado del servicio.
