Profeco suspende tres tiendas de AT&T en CDMX: ¿Cuál fue la razón? Esto se sabe

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió la comercialización de servicios en tres establecimientos de la empresa de telecomunicaciones AT&T, ubicados en la alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México (CDMX), luego de detectar irregularidades en los contratos ofrecidos a los consumidores.

El operativo se llevó a cabo el viernes 30 de enero como parte de las acciones permanentes de vigilancia y verificación que realiza la dependencia federal para garantizar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), especialmente en sectores considerados prioritarios, como el de las telecomunicaciones.

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¿Cuál fue la razón por la que suspendieron las tiendas?

De acuerdo con un comunicado oficial, Profeco informó que los contratos utilizados en estos puntos de venta no correspondían a la última versión registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), lo que representa una falta grave en materia de protección al consumidor.

Ante esta situación, la autoridad colocó sellos de suspensión en los establecimientos con el objetivo de evitar posibles prácticas comerciales abusivas o desleales durante la contratación de servicios de telefonía e internet. La medida impide temporalmente la venta de servicios hasta que la empresa regularice su situación conforme a la normatividad vigente.

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¿Qué establecimientos de AT&T fueron suspendidos en CDMX?

Durante la inspección, Profeco detectó irregularidades en tres puntos de venta de AT&T ubicados en la zona de Tlatelolco. Los establecimientos suspendidos se localizan en Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco, todos dentro de la alcaldía Cuauhtémoc.

Según la dependencia, en estos lugares se ofrecían servicios de telecomunicaciones mediante contratos distintos a los autorizados y registrados oficialmente, lo que incumple con la obligación legal de los proveedores de utilizar únicamente documentos validados por la autoridad para garantizar certeza jurídica a los consumidores.

Medidas preventivas para proteger a los consumidores

Profeco aclaró que la colocación de sellos de suspensión tiene un carácter preventivo y no punitivo inmediato. El objetivo principal es frenar cualquier contratación bajo condiciones no avaladas y proteger a los usuarios de cláusulas abusivas, información incompleta o términos desfavorables en los servicios contratados.

La institución reiteró que estas acciones forman parte de su labor permanente para salvaguardar los derechos de quienes contratan servicios de telecomunicaciones en el país y promover relaciones comerciales justas y transparentes.

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Cómo verificar un contrato de telecomunicaciones ante Profeco

La Procuraduría hizo un llamado a la población para que, antes de firmar cualquier contrato de telecomunicaciones, verifique que el documento coincida con el registrado ante el RPCA. Este sistema permite realizar búsquedas por nombre comercial, proveedor, razón social, número de registro o tipo de contrato.

Además, el registro muestra los distintos tipos de contratos disponibles para telefonía móvil o fija, internet y televisión de paga, lo que facilita comparar condiciones y elegir el servicio que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del consumidor.

Hasta el momento, AT&T no ha emitido una postura oficial respecto a la suspensión de estos establecimientos en la Ciudad de México.